《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》課程詳情
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第一部分 “一個都不能少”--精英育成TAN
為什么新員工流失率高居不下，人員資產(chǎn)大量流失！
為什么團隊發(fā)展停滯不前，團隊競爭力下降！
精英梯隊經(jīng)營模式急待探索和前行！
管理團隊潛能挖掘與喚醒！
數(shù)據(jù)精準化細分帶來的客戶價值重建
階梯式標(biāo)準化管理模型構(gòu)成
第二部分 團隊分層管理與數(shù)據(jù)分析
一、團隊分層管理工具表
1.團隊分層管理成員分析表
2.團隊分層管理計劃表
T、A、N分層管理幫扶方向設(shè)定
T、A、N團隊成員分層任務(wù)設(shè)定
二、TAN團隊分層管理方法與技巧
（一）T團隊分層管理——（TOP）
思考：除了數(shù)據(jù)支撐，在通話前的準備還能做什么
1.成功數(shù)據(jù)共享特征分析
2.客戶心理洞悉與需求分析
案例1：淘寶高價值客戶心理洞悉與分層管理
案例2：稱呼與一句話的不同
成果：官博的月均5萬升至46萬
案例3：北京移動全員營銷——原崗位銷售思路轉(zhuǎn)變
3.溝通能力訓(xùn)練魚骨圖應(yīng)用
4.目標(biāo)設(shè)定與激勵
（二）A團隊分層管理——(Average)
思考：A具備自己成長的能力了嗎
1.一對一錄音監(jiān)聽與輔導(dǎo)
2.員工成長模型導(dǎo)入
3.行動管理模型
4.精細化輔導(dǎo)
（三）N團隊分層管理——(NEW)
思考：1.為什么績效低？流失高？
2.前三個月成長規(guī)劃不應(yīng)是數(shù)字
第三部分 行為模式輔導(dǎo)與滴入式管理
一、一對一技能行為輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)前的準備
2.核心問題分析
3.引導(dǎo)式互動步驟
4.表達與教授技巧
5.追蹤結(jié)果觀察
二、員工常見行為模式
模式一：我想辭職
模式二：實習(xí)結(jié)束我一定會走
模式三：我狀態(tài)不好；我想自殺；
模式四：陽奉陰違，不配合管理
模式五：我適合這份工作嗎？
三、現(xiàn)階段員工評估
1.擇業(yè)及就業(yè)的隨意性、投機性
2.職業(yè)化能力缺失
3.自我定位不清晰
四、持續(xù)學(xué)習(xí)——不同階段給予有效的精神養(yǎng)分
五、心理學(xué)知識儲備
《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》課程目的
過2天的培訓(xùn)，快速提高、增強學(xué)員以下各方面的能力:
你感到和員工無法深入交流和溝通嗎？
新生代管理者對“老員工”感到難以駕馭嗎？
資深管理者對低齡化的呼叫中心一線把控難度較大嗎？
你感到新員工成長慢，流失高嗎，該如何讓新員工快速成長？
老員工遇到績效提升瓶頸，新生代管理者感到不管怎么輔導(dǎo)業(yè)績都提不上去嗎？
如何幫助高手再提升業(yè)績？
你的員工時常對你說“我狀態(tài)不好”導(dǎo)致效能波動起伏嗎？
你的員工經(jīng)常遲到或請假嗎？
你的員工對采取的各種激勵都感到“無所謂”嗎？
你的員工對工作或現(xiàn)狀茫然導(dǎo)致并沒有充分發(fā)揮實力嗎？
《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》所屬分類
特色課程
《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》所屬專題
團隊建設(shè)、
團隊經(jīng)營、
呼叫中心管理培訓(xùn)、
《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》授課培訓(xùn)師簡介
陳怡葦
擅長領(lǐng)域
管理能力
職業(yè)背景
曾用名：張麗華，擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過電話銷售和運營管理工作。
近年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實踐中服務(wù)于移動、金融、保險、高科技制造等行業(yè)。
主講課程
《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團隊管理》
《呼叫中心團隊正能量管理》
《呼叫中心人員績效輔導(dǎo)與高效團隊建設(shè)》
《80后、90后員工管理》
《心理學(xué)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》
《呼叫中心現(xiàn)場運營管理》
《呼叫中心品質(zhì)管理》等
授課經(jīng)驗
2007年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家，呼叫中國首席專家。在多年咨詢工作實踐中服務(wù)于電信、金融、保險、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營銷一線銷售及現(xiàn)場管理咨詢經(jīng)驗。曾率領(lǐng)電話營銷團隊創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營銷項目業(yè)績曾創(chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過程中業(yè)績平均增長200%的超凡業(yè)績。
目前專注于呼叫中心現(xiàn)場管理及呼入/呼出營銷團隊的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，在長期的咨詢、培訓(xùn)和運營指導(dǎo)實踐中獲得了極高的口碑。
典型客戶
保險業(yè)：中國人壽、中美大都會人壽、民生人壽、中國人壽、太平洋保險、華 安保險、中國太平保險、中國平安、安邦保險、華夏人壽保險、陽光保險、中銀保險、中國人保
銀行業(yè)：招商銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、中國民生銀行、中信銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、林商銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀聯(lián)
基金業(yè)：博時基金、國泰基金、南方基金、中銀基金、銀華基金、鵬華基金、國海富蘭克林基金
旅游業(yè)：攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、中國票務(wù)在線、中青遨游網(wǎng)、黃金假日旅游網(wǎng)
航空業(yè)：上海航空、南方航空、山東航空、深圳航空、首都航空、中國東方航空
證券業(yè)：廣州證券、國信證券、宏源證券
電子商務(wù)類：淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度、支付寶、優(yōu)購物、巨人網(wǎng)絡(luò)、
通信業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信
零售業(yè)：圣元、完達山、屈臣氏、可口可樂、蘇寧電器
汽車行業(yè)：福田汽車、上海通用汽車、奇瑞汽車、一汽大眾、江鈴汽車
其他行業(yè)：新東方、移動支付、江蘇有線、美敦力、廣東有線、曙光、合力金橋、貝智康、潤迅通信、中信萬通、我得鋼鐵、香格里拉酒店、漢庭連鎖酒店、中國對外貿(mào)易中心。
《呼叫中心團隊TAN分層及滴入式管理》報名服務(wù)流程
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