《卓越溝通的7 把金鑰匙》課程詳情
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課程對(duì)象
總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管等中層管理者、
第1 把金鑰匙: 積極信念
（1）溝通的前提是自我溝通——即建立良
好的自我心像
（2）自信心與平常心同理心與包容心
（3）積極信念；4) 積極語(yǔ)言
（4）積極的肢體語(yǔ)言
（5）主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通
（6）有效果比有道理更重要
（7）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
（8）案例與演練
第2 把金鑰匙：同理傾聽(tīng)
（1）跟后帶與跟隨的類型
（2）頻道契合是重要的跟隨
（3）親和力的來(lái)源
（4）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧
（5）語(yǔ)言模式的跟隨技巧
（6）溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝
通成功的重要意義
（7）識(shí)別情緒與防衛(wèi)
（8）不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感
色彩強(qiáng)烈的貶義詞
（9）復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)
（10）重述對(duì)方觀點(diǎn)
（11）共情
（12）反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)
（13）適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?br />（14）案例、視頻與演練
第3 把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
（1）帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同
（2）創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次
（3）觀點(diǎn)認(rèn)同
（4）案例數(shù)據(jù)認(rèn)同
（5）觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同
（6）創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同
的信念；充分證據(jù)；
（7）YES 通道式提問(wèn)
（8）說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則
（9）案例與演練
第4 把金鑰匙：下切聚焦
（1）溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)
分
（2）封閉式問(wèn)題與選擇式問(wèn)題在下切中的
應(yīng)用
（3）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用
（4）下切技術(shù)在聚焦問(wèn)題或了解需求時(shí)的
應(yīng)用
（5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的
應(yīng)用
（6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
案例與演練
課程大綱
第5 把金鑰匙：完整表達(dá)
（1）完整表達(dá)的重要性
（2）區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需
要
（3）精準(zhǔn)的描述事實(shí)
（4）不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核
（5）適當(dāng)表達(dá)感受
（6）表達(dá)自己的意圖與需要
（7）必要時(shí)表達(dá)背景
（8）溝通核對(duì)的重要性
（9）案例與練習(xí)
第6 把金鑰匙：教練提問(wèn)
（1）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)對(duì)激發(fā)潛能的重大作用與
案例
（2）啟發(fā)式發(fā)問(wèn)的類型與基本原則
（3）強(qiáng)有力發(fā)問(wèn)的方法與練習(xí)
（4）教練式發(fā)問(wèn)的GROW 工具與常見(jiàn)發(fā)問(wèn)
清單工具
（5）教練式發(fā)問(wèn)的案例與演練
第7 把金鑰匙：職場(chǎng)上中下溝通
向下溝通
（1）向下溝通的基本原則與角色定位
（2）讓渡成就感
（3）反饋分明
（4）寬嚴(yán)并濟(jì)的尺度
（5）欣賞與認(rèn)可
向上溝通
（1）尊重第一、有膽第二
（2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不
畏難
（3）讓上司做選擇題
（4）不讓上司做壞人
（5）站在上司的立場(chǎng)上
（6）案例與演練
跨部門溝通
(1) 通過(guò)組織設(shè)計(jì)、流程規(guī)范、考核指標(biāo)設(shè)
計(jì)來(lái)提升跨部門溝通原則、案例與練習(xí)
(2) 通過(guò)設(shè)計(jì)溝通工具來(lái)提升跨部門溝通的
原則、案例與練習(xí)
(3) 通過(guò)DISC 溝通風(fēng)格工具來(lái)理解對(duì)方
(4) 通過(guò)提升合作型的企業(yè)文化來(lái)提升跨部
門溝通的基本原則與案例
《卓越溝通的7 把金鑰匙》課程目的
1、建立積極的溝通信息
2、運(yùn)用同理傾聽(tīng)的技巧
3、陳述創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次
4、陳述發(fā)問(wèn)對(duì)激發(fā)潛能的重大作用
5、運(yùn)用職場(chǎng)上中下溝通技巧
《卓越溝通的7 把金鑰匙》所屬分類
綜合管理
《卓越溝通的7 把金鑰匙》所屬專題
高效溝通、
卓越服務(wù)、
職場(chǎng)溝通、
《卓越溝通的7 把金鑰匙》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊發(fā)明
知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國(guó)內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過(guò)四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國(guó)際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國(guó)際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級(jí)執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練，促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長(zhǎng)、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng)，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場(chǎng)超過(guò)2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
《卓越溝通的7 把金鑰匙》報(bào)名服務(wù)流程
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