《《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》研修班》課程詳情
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【課程背景】
標(biāo)桿房企交房組織策劃與過(guò)程管控包含交房糾紛、沖突的發(fā)展規(guī)律以及處置應(yīng)對(duì)方法等等,這均事關(guān)交房后工程瑕疵整改實(shí)施的保障與提升!因此,以交房為契機(jī),促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、管理的全面改善之本,也是近年來(lái)房企培訓(xùn)的重中之重!
【課程對(duì)象】
1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中高層管理者
2、客服部管理人員、物業(yè)公司管理人員
3、營(yíng)銷(xiāo)高層管理人員、部門(mén)或模塊負(fù)責(zé)人
【課程大綱】
第一部分 交房組織策劃與交房管控
(一)交房正成為普遍的麻煩
1.房地產(chǎn)客戶(hù)投訴變化趨勢(shì)
2.交房為何是道坎
3.交房的期望(順利交房與理想交房的差異)
4.交房成功的關(guān)鍵
(二)學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交房策劃與組織
1.標(biāo)桿房企交房策劃與組織特色
2.交房前:組織策劃10大亮點(diǎn)分享
3.交房中:入伙執(zhí)行6大環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)分享
4.交房末:工作要點(diǎn)
(三)一般房企交房面臨的現(xiàn)實(shí)困境與憂(yōu)慮
第二部分 交房糾紛與風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)管控
(一)房企需要管控交房引發(fā)的糾紛與風(fēng)險(xiǎn)
1.常見(jiàn)的交房投訴與糾紛
2.投訴糾紛處置不當(dāng)演變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)沖突
(二)交房糾紛增多\激化的六大因素
(三)如何應(yīng)對(duì)交房糾紛或風(fēng)險(xiǎn)沖突
1.常見(jiàn)的常規(guī)的方法
2.預(yù)研:棘手的交房糾紛場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
(四)掌握交房引發(fā)投訴風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律
1.糾紛發(fā)生的“因”與“緣”
2.投訴客戶(hù)的普遍心態(tài)與行為特征
3.交房期客戶(hù)投訴-糾紛的基本規(guī)律
4.客戶(hù)不滿(mǎn)升級(jí)的演變模式
5.交房投訴與風(fēng)險(xiǎn)管控的5大環(huán)節(jié)
6.投訴與風(fēng)險(xiǎn)管控核心原則
(五)交房投訴與風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)務(wù)
1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控期,管控操作要點(diǎn)與案例
2.投訴風(fēng)險(xiǎn)醞釀期,相關(guān)規(guī)律及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)與案例
3.爆發(fā)期,相關(guān)規(guī)律機(jī)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)與案例(包括群體沖突、媒體應(yīng)對(duì)等)
4.處置轉(zhuǎn)化期-善后期工作要點(diǎn)
(六)研討
第三部分 交房與工程瑕疵整改
(一)為何交房必須重視整改?
1.整改對(duì)交房的價(jià)值
2.萬(wàn)科的教訓(xùn)
(二)整改的困惑與痛苦
(三)標(biāo)桿企業(yè)交房與工程整改演變
1.瑕疵整改引發(fā)的內(nèi)部沖突
2.精細(xì)化整改如何煉成?
3.前期介入,超越整改
(四)研討
1.整改該誰(shuí)負(fù)責(zé)?
2.是否大量投入,就能夠做好整改?
3.為何投入巨大,收效甚微?
第四部分 以成功交房、品牌提升為目標(biāo)推動(dòng)全面改善
(一)總裁的困惑:怨與冤
(二)源頭思考,我們的目的?
(三)風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)層次
1.三大核心
2.系統(tǒng)改善邏輯
(四)交房改善需要系統(tǒng)提升
(五)標(biāo)桿房企系統(tǒng)改善示例
1.觀念改善與機(jī)制改善
2.流程與標(biāo)準(zhǔn)改善
3.組織與人員改善
(六)研討與分享
《《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》研修班》課程目的
1、結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)交房策劃、組織流程以及應(yīng)對(duì)糾紛沖突的實(shí)際案例,剖析成敗規(guī)律,總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2、不僅針對(duì)糾紛危機(jī)本身,更擴(kuò)展眼界思路,從企業(yè)品牌建設(shè)、項(xiàng)目全程客戶(hù)關(guān)系管理、全程風(fēng)險(xiǎn)管控著眼
3、引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,提升管理、對(duì)危機(jī)實(shí)施預(yù)控
《《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》研修班》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》研修班》所屬專(zhuān)題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
工廠(chǎng)精細(xì)化管理、
《《以交房為契機(jī)促進(jìn)地產(chǎn)管理服務(wù)全面提升》研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
孫老師
任職機(jī)構(gòu):二十年工作經(jīng)驗(yàn),涉及國(guó)營(yíng)、民營(yíng)多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中,十四年房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);曾供職龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、后任某物業(yè)管理公司副總經(jīng)理。參與、主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系, 并獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng):十年企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、教練從業(yè)經(jīng)驗(yàn),精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理,擅長(zhǎng)干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過(guò)多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問(wèn),實(shí)施管理咨詢(xún)、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。