《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 培訓(xùn)受眾:
各行政事業(yè)單位、公共服務(wù)部門中負(fù)責(zé)滿意度測評的工作人員；各企業(yè)質(zhì)量管理部、市場營銷部、客戶服務(wù)部、呼叫中心、大客戶部等相關(guān)負(fù)責(zé)滿意度測評的工作人員。


培訓(xùn)頒發(fā)證書:
客戶服務(wù)管理師


課程大綱:
1、客戶滿意度對組織的影響---服務(wù)價(jià)值鏈
2、客戶滿意測評對象的確認(rèn)
3、客戶滿意度指數(shù)測評模型的選擇（CSI）
4、客戶服務(wù)測評方式的選擇：定性還是定量
5、客戶服務(wù)測評的重要性比對、權(quán)重設(shè)計(jì)方法、強(qiáng)度關(guān)聯(lián)性要求
6、滿意度結(jié)果描述性統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)
A、數(shù)據(jù)收集及整理,有效性判定
B、顧客滿意指數(shù)的計(jì)算方法
C、測評模型及測評指標(biāo)分析
D、用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法
E、用于數(shù)字資料的技術(shù)與方法
7、客戶滿意度水平比較方法
8、客戶滿意度關(guān)鍵要素效用分析
9、客戶滿意度確認(rèn)優(yōu)先改進(jìn)方案及報(bào)告撰寫
10、客戶滿意中員工滿意提升要求

《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》課程目的
通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時(shí)還從服務(wù)營銷管理層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過實(shí)際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。


《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》所屬分類
市場營銷

《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶滿意度測評專題培訓(xùn)班》報(bào)名服務(wù)流程

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