《產(chǎn)品需求管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
課程特色
能給客戶帶來差異化價(jià)值的新產(chǎn)品是企業(yè)致勝的法寶,而如何挖掘客戶的需求,提升用戶體驗(yàn),并把需求轉(zhuǎn)化為有競爭力的產(chǎn)品概念卻是一件困難的事情。
本課程旨在:幫助學(xué)員從客戶的問題或價(jià)值出發(fā),真正理解客戶的需求,準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價(jià)值,掌握需求調(diào)研、分析的方法,如何策劃有競爭力的產(chǎn)品,并理解產(chǎn)品開發(fā)過程中市場策劃人員的主要活動(dòng),以更好地配合產(chǎn)品開發(fā),保證市場需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開發(fā),提升用戶體驗(yàn)。同時(shí),從滿足客戶需求出發(fā),幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉,促進(jìn)產(chǎn)品快速獲得市場認(rèn)可。
1 前言
1.1 產(chǎn)品需求對產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用
1.2 充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)
1.3 需求分析不充分帶來的問題,示例
1.4 項(xiàng)目前期進(jìn)行充分的需求分析,避免頻繁變更需求對項(xiàng)目的沖擊
1.5 良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件
1.6 企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問題
2 產(chǎn)品包需求概述
2.1 案例分析:新產(chǎn)品開發(fā)為什么失?
2.2 需求相關(guān)的重要概念
2.3 產(chǎn)品包需求的分類和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層:問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2)$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3)用戶體驗(yàn)(UE)與體驗(yàn)需求
4)討論:選取本公司某產(chǎn)品系列,討論客戶$APPLEAS的要素
2.4 產(chǎn)品需求工程
2.5 產(chǎn)品包需求管理流程(OR流程)
1) OR流程的基本階段劃分:收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2)OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程(MM流程)、產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD開發(fā)流程)的關(guān)系
3)示例:某公司OR流程總覽
2.6 產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
3 客戶需求收集
3.1 有效識別客戶
1) 市場細(xì)分
2)客戶類型分析(購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等)
3)決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
3.2 客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)
2)示例:某公司12種客戶需求收集渠道
3)討論:提出貴公司客戶需求收集的渠道
3.3 一線需求的收集及管理
3.4 需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問卷調(diào)查法
2) 客戶訪談法
3) 標(biāo)桿分析法——Tear Down,“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
3.5 需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制,單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4)真正理解客戶意圖
5)構(gòu)建例行化需求收集機(jī)制
3.6 研討:客戶往往并不知道自己真正要什么,如何收集“用戶體驗(yàn)”需求?
4 客戶需求整理和市場需求分析
4.1 需求整理和分析流程:需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序->需求評審與反饋
4.2 需求解釋,客戶陳述—>需求描述:需求描述五原則,從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
4.3 需求初步過濾,結(jié)合初步分析去除“雜草”
4.4 需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類
3)按BAS分類
4)按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
5)按短、中、長期需求分類
4.5 需求排序——設(shè)置權(quán)重,確定需求優(yōu)先等級
1) $APPEALS方法
2) AHP層次分析法
4.6 建立需求數(shù)據(jù)庫
4.7 團(tuán)隊(duì)思考需求分析結(jié)果
4.8 需求的可驗(yàn)證性檢視
5 市場需求的分發(fā)(簡要介紹)
5.1 市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
5.2 市場需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃(Roadmap)
3)分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)
4)分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
5.3 公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
5.4 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5.5 通過評估產(chǎn)品需求優(yōu)先級及選擇產(chǎn)品需求控制項(xiàng)目范圍
5.6 項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求
5.7 評估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性、資源、成本、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的沖突
6 產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
6.1 產(chǎn)品策劃人員/市場代表在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé)
1)總體職責(zé)
2)產(chǎn)品概念與計(jì)劃階段的主要活動(dòng)
3)產(chǎn)品驗(yàn)證與發(fā)布階段的主要活動(dòng)
6.2 制定項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)
1)產(chǎn)品包概述(目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等)
2)市場及競爭環(huán)境(細(xì)分市場及目標(biāo)、需求總結(jié)、價(jià)值描述、競爭分析等)
3)組合定位(產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等)
4)產(chǎn)品包目標(biāo)(市場目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營目標(biāo)等)
6.3 產(chǎn)品包需求分析過程
1)將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2)關(guān)注UCD(以用戶為中心),提高用戶體驗(yàn)
3)關(guān)注內(nèi)部需求
4)形成產(chǎn)品包需求文檔
5)價(jià)值工程——VA/VE的時(shí)機(jī)與使用方法
演練:定義某產(chǎn)品包的功能需求
6.4 產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇
7 賣點(diǎn)提煉與需求驗(yàn)證(產(chǎn)品發(fā)布上市環(huán)節(jié))
7.1 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
1)賣點(diǎn)與買點(diǎn)——客戶的價(jià)值
2)FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)
演練:提煉所選產(chǎn)品的賣點(diǎn)
7.2 產(chǎn)品試用客戶選擇
7.3 產(chǎn)品市場驗(yàn)證
《產(chǎn)品需求管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、戰(zhàn)略制定/參與制定者、市場副總、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、產(chǎn)品線/產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場研究經(jīng)理、市場調(diào)研經(jīng)理等。
《產(chǎn)品需求管理》課程目的
• 理解產(chǎn)品包需求(OR,Offering re-quirements)的概念、需求分層、需求工程方法論;
• 掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法,突出用戶體驗(yàn)需求,構(gòu)建需求收集長效機(jī)制,形成高質(zhì)量的客戶需求,提高需求分析的充分性和有效性;
• 掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法,提高產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對需求理解的一致性;
• 掌握產(chǎn)品包需求分析過程,形成完整的產(chǎn)品包需求,為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ);
• 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法,形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求);
• 掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場/客戶需要的產(chǎn)品,如何結(jié)合UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì))進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì),提高用戶體驗(yàn);
• 介紹QFD及價(jià)值工程(VA/VE)在產(chǎn)品概念階段的運(yùn)用;
• 了解產(chǎn)品包需求管理流程(OR流程)與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃(MM流程)、產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD開發(fā)流程)的接口關(guān)系,加強(qiáng)市場和研發(fā)的有效結(jié)合;
• 理解市場人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責(zé),如何支持產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng);
• 掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法,以成功策劃產(chǎn)品上市;
• 分享講師豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并通過現(xiàn)場的互動(dòng)和全方位案例資料(如:流程、模板、查檢表等)的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”,理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開發(fā)方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
《產(chǎn)品需求管理》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《產(chǎn)品需求管理》所屬專題
產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、
產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《產(chǎn)品需求管理》授課培訓(xùn)師簡介
屠斌飛
資深顧問、資深講師
• 資深研發(fā)管理專家
專業(yè)背景:香港中文大學(xué)博士研究生,中國科技大學(xué)工學(xué)碩士。20多年產(chǎn)品及研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)全面管理及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表過30多篇研發(fā)管理專業(yè)文章,如:《IPD的核心思想》、《實(shí)施IPD的收益、困難、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施》、《研發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則》、《中試管理的變遷》、《知識員工的績效考核與薪酬》等,被《總裁》雜志、清華大學(xué)工商管理網(wǎng)站等媒體刊發(fā)或轉(zhuǎn)載。曾擔(dān)任高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、常務(wù)副總等職;具有豐富的咨詢項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
咨詢背景:從事管理咨詢工作16年來,負(fù)責(zé)或直接參與完成40多個(gè)咨詢項(xiàng)目,獲得客戶的高度評價(jià),完成的咨詢項(xiàng)目涉及多個(gè)行業(yè),包括:通信、電子、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工、醫(yī)藥等。主導(dǎo)過的部分咨詢項(xiàng)目客戶:中集集團(tuán)、山特電子、宇龍通信、國人通信、金發(fā)科技、寧波方太、優(yōu)特自動(dòng)化、許繼電氣、日海通信、雄韜電源、安徽電信、廣州聯(lián)通、南方電信系統(tǒng)軟件、晨輝照明、吉銳觸摸電腦、邁瑞醫(yī)療、愛邦電氣、默銳化學(xué)、上海雷迅、東方精工、雷賽智能,等。
培訓(xùn)背景:是國內(nèi)最早主講基于IPD體系的研發(fā)管理系列課程的講師之一,善于運(yùn)用企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)員分析、解決工作中的實(shí)際問題,引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。在北京、上海、深圳、杭州等地多次舉辦研發(fā)管理公開課。十多年來,為海爾集團(tuán)、三菱重工海爾、美的集團(tuán)、宇通客車、江鈴汽車、北奔集團(tuán)、許繼電氣、上海貝爾、老板電器、山特電子、中集集團(tuán)、好易通、德賽電子、上海雷迅、英飛拓、東方精工、雷賽智能、北京天融信、昆明藥業(yè)、凡谷電子、南方路機(jī)、國電南瑞、歐維姆……等企業(yè)提供過數(shù)百場培訓(xùn)。