《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》課程詳情
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【課程介紹】 幾乎所有管理者都拋棄通過組織架構(gòu)來解決客戶體驗(yàn)問題，他們普遍認(rèn)為，文化對(duì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)變革才具有最大的潛在動(dòng)力，因此，可以通過積極主動(dòng)地改變公司文化來引導(dǎo)員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么，華為公司做到以客戶為中心的文化與運(yùn)營呢？
【課程大綱】
1.為什么堅(jiān)持以客戶為中心？ 1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務(wù)的
3)華為的用戶、客戶和渠道；
4)華為MATE8、P9，滿足了客戶什么需求？
5)那些方面不能滿足客戶需求？
6)客戶需求 BAR 模型
2.以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價(jià)值觀
2)華為核心價(jià)值觀
3)華為廣為人知的文化符號(hào)
4)華企業(yè)文化如何適應(yīng)多元文化
5)華為文化的典型特征
3.以客戶為中心的管理和運(yùn)營
1)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
2)流程型組織成熟度評(píng)價(jià)模型
3)營銷四要素
4)三維立體客戶關(guān)系管理
5)末梢決定成敗
6)產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
7)客戶需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例
8)技術(shù)需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品失敗案例
9)極致服務(wù)帶來超值體驗(yàn)
10)銷售融資也是核心競(jìng)爭(zhēng)力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導(dǎo)原則
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、各部門經(jīng)理、核心骨干等；
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》課程目的
1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿“大企業(yè)”的意義；
2、學(xué)習(xí)組織力量的意義 ； 學(xué)習(xí)把近17萬知識(shí)型人才 聚集在一起工作的管理價(jià)值觀；
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》所屬分類
特色課程
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
向華為學(xué)習(xí)、
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、
企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
蕭何
華為顧問
在華為工作超過18年，在市場(chǎng)服務(wù)體系、財(cái)經(jīng)體系工作過，具有豐富的市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、財(cái)經(jīng)區(qū)域CFO經(jīng)驗(yàn)、特大型變革項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)。
1998年～2015年就職于華為公司，先后擔(dān)任上海代表處主管、專業(yè)服務(wù)總監(jiān)、大型變革項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域CFO，10年業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，7年財(cái)經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)。
擅長領(lǐng)域：
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息——解構(gòu)華為企業(yè)文化及其實(shí)踐：
鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍——解讀華為干部管理之道
消滅優(yōu)勢(shì)，留下文明——華為以變革構(gòu)筑能力
解構(gòu)華為經(jīng)營管理之道
步步增值——華為如何構(gòu)建簡(jiǎn)單有效的管理體系
全力創(chuàng)造價(jià)值，正確評(píng)價(jià)價(jià)值，合理分配價(jià)值
戰(zhàn)略即專注，執(zhí)行即堅(jiān)持
以客戶為中心的文化和運(yùn)營
優(yōu)先滿足客戶需求的流程化組織運(yùn)作
《學(xué)習(xí)華為：以客戶為中心的文化與運(yùn)營》報(bào)名服務(wù)流程
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