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首頁 >> 公開課 >> 生產(chǎn)管理 >> “零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練
“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練 下載課程WORD文檔
添加時間:2016-09-14      修改時間: 2016-11-01      課程編號:100283987
《“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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課程背景
◆現(xiàn)代企業(yè)微利時代已經(jīng)來臨,客戶要求越來越嚴格,企業(yè)光靠質(zhì)量檢驗遠遠不能滿足當(dāng)今質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢,“零缺陷”是眾多企業(yè)最求的目標。
◆我們也印證了一個不變的事實,那些現(xiàn)場質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少,而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是現(xiàn)場質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報廢率高的企業(yè)。
◆為解決困惑廣大企業(yè)質(zhì)量管控的有效性問題,我們特推出此課程,為廣大制造型企業(yè)建立實施有效的質(zhì)量管控貢獻綿薄之力。

課程收益
◆使廣大制造型企業(yè)各級管理技術(shù)人員真正了解“零缺陷”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具,并能切實運用。
◆本課程詳細闡述了“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”的內(nèi)容。
◆課程詳細闡述了零缺陷質(zhì)量管理的主要控制內(nèi)容和各階段零缺陷之體現(xiàn)。
◆課程詳細闡述了“零缺陷”品質(zhì)管理十大支柱。
◆通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),學(xué)員能理解和掌握零缺陷質(zhì)量管理的實施和推動手段。


課程大綱

一、認識零缺陷管理及其內(nèi)涵

1、零缺陷概念的產(chǎn)生及誤區(qū)
2、從零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則
4、零缺陷管理的思想體系
5、零缺陷管理的原理
6、零缺陷管理的核心及內(nèi)涵
7、零缺陷管理的四項基本原則
8、 零缺陷管理的5大目標
9、課堂討論:對傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念的觀點剖析

二、“零缺陷”管理的核心和“四項基本原則”
1、零缺陷的管理核心:第一次把正確的事情做正確
2、四項基本原則
(1)什么是質(zhì)量?
(2)質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的?
(3)什么是工作標準?
(4)怎樣衡量質(zhì)量?

三、零缺陷質(zhì)量管理的主要控制內(nèi)容
1、質(zhì)量成本
(1)質(zhì)量成本的定義
(2)質(zhì)量成本的分類
(3)推行零缺陷質(zhì)量管理,如何控制質(zhì)量成本
2、從企業(yè)的品質(zhì)屋及質(zhì)量過程方法認識零缺陷管理的控制要點
3、零缺陷質(zhì)量管理的設(shè)計階段控制
4、零缺陷質(zhì)量管理的來料質(zhì)量控制
5、零缺陷質(zhì)量管理的作業(yè)過程控制
6、零缺陷質(zhì)量管理的完成品控制
7、案例分析:某工廠供料質(zhì)量問題的改善
8、案例分析:富士康蘋果手機質(zhì)量成本控制

四、各階段之“零缺陷”
1、設(shè)計管理——從開始就做對
(1)設(shè)計管理階段
(2)APQP的目的
(3)APQP的任務(wù)與要求
(4)計劃和確定項目階段
(5)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段
(6)過程設(shè)計
2、制造過程——系統(tǒng)的管理方法
3、檢查設(shè)定——抓住關(guān)鍵和重點
4、標準制定——管理標桿
5、持續(xù)改進——品質(zhì)提升的突破點

五、“零缺陷”品質(zhì)管理十大支柱
1、量產(chǎn)性評價
(1)什么時候需要量產(chǎn)評價
(2)量產(chǎn)評價的內(nèi)容
2、作業(yè)指導(dǎo)書
(1)步驟是否清楚?
(2)作業(yè)條件是否清楚?
(3)管理內(nèi)容是否清楚?
(4)設(shè)備、工裝、夾具是否清楚?
(5)容易出錯項目是否明確注意?
(6)是否有圖片?
(7)員工是否真正掌握?
3、過程控制
(1)過程流程圖
(2)各工序品質(zhì)控制
(3)PFMEA
(4)三不
(5)控制計劃
(6)過程檢驗
4、檢查管理
(1)質(zhì)檢員誤差防范
(2)對檢驗工作監(jiān)督抽查
5、再生材料管理
(1)混合比率
(2)混合方法
6、長期在庫品管理
(1)期限管理
(2)存儲環(huán)境檢查
(3)存儲方法檢查
(4)定期檢驗
(5)盡早使用
7、5M變更
(1)作業(yè)者的變更
(2)設(shè)備的變更
(3)材料變更
(4)方法變更
(5)環(huán)境變化
8、異常管理
(1)作業(yè)中斷的管理
(2)緊急加工的預(yù)防管理
9、品質(zhì)月報
(1)不良率統(tǒng)計
(2) PPM
(3)月度品質(zhì)指數(shù)
(4)品質(zhì)趨勢
(5)糾正措施實施
(6)預(yù)防措施實施
(7)人員培訓(xùn)
(8)體系改進
10、糾正與預(yù)防
(1)糾正/預(yù)防措施匯總
(2)糾正/預(yù)防措施實施
(3)糾正/預(yù)防措施實施結(jié)果

六、實現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的常用方法及工具
1、質(zhì)量管理工具和產(chǎn)品形成過程的結(jié)合
2、新舊QC七大手法
3、以PDCA為基礎(chǔ)
4、QC小組活動
5、5S活動
6、精益制造與IE
7、八大類崗位文件(施工表、工作方法、不合格品處理、安全操作規(guī)程、鑒定指導(dǎo)書、產(chǎn)品標識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護和交付、設(shè)備設(shè)置)
8、防錯法(Poka-yoke)
9、5W2H工具法
10、持續(xù)改進與8D方法
11、西格瑪與業(yè)務(wù)流程再造
12、案例分析:某公司提高產(chǎn)品一次交驗合格率實例分析

七、零缺陷質(zhì)量管理的實施和推動手段
1、實施零缺陷管理之必要--質(zhì)量文化變革
2、構(gòu)建零缺陷管理的組織架構(gòu)及職能
3、管理層需高度重視質(zhì)量問題
4、轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格,建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
5、零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓(xùn)
6、貫徹ISO9000系列標準,建立自己的質(zhì)量體系
7、推動零缺陷質(zhì)量管理的標準化管理
8、確立零缺陷質(zhì)量目標,納入質(zhì)量目標管理(MBO)
9、進行零缺陷質(zhì)量目標評估與激勵
10、不斷提升自身質(zhì)量管理層次
11、零缺陷管理的實施流程 12、案例分析:某公司推動零缺陷管理的過程實錄分析


《“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員;品管部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理;生產(chǎn)總監(jiān)、主管;其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員等

《“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
生產(chǎn)管理

《“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、

《“零缺陷”質(zhì)量管控實戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
劉老師
國際注冊高級經(jīng)理
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
中山大學(xué) 客座教授
中國實戰(zhàn)派質(zhì)量管理講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】
企業(yè)管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗,先后在拓璞電器集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)質(zhì)量管理與ISO系列課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、汽車、煙草、煤炭及化工等行業(yè)。

【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產(chǎn)/集團質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、 順利組建分公司生產(chǎn)部,使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有,并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、 公司迅速擴張,集團公司成立,公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團隊一起完善質(zhì)量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作;完善供應(yīng)商審核資格認證活動;在集團公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認證,六個分公司順利取得質(zhì)量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團公司供應(yīng)鏈管理整合。
2、對集團中心重點關(guān)注供應(yīng)商第二方審核,減少采購風(fēng)險及提升原材料質(zhì)量。
3、 通過供應(yīng)商規(guī)范化管理,各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理,使采購成本持續(xù)下降。
4、 針對質(zhì)量、交期難以達到集團要求的供應(yīng)商進行指導(dǎo)和監(jiān)督改善,供應(yīng)商達到集團供應(yīng)鏈管理要求。
5、負責(zé)與供應(yīng)商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責(zé)集團公司12個分廠生產(chǎn)計劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等管理工作。
2、 通過推行IE工業(yè)工程管理,是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、 針對注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點,由機器人替代人工作業(yè),提高了生產(chǎn)效率,節(jié)約了用工成本。
4、負責(zé)集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作,2008年通過對供應(yīng)商進行整合和優(yōu)化,大大降低公司各物料的采購成本,使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%,同時原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。

【授課風(fēng)格】
劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合,對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng),追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗,外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問,使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求,為顧客提供有針對性的解決方案;
——注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;
——注重實效,以結(jié)果導(dǎo)向為原則;
——關(guān)注過程,以過程為實現(xiàn)績效的手段。
講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《準時下班的智慧:超有效的時間整理法》


【主講課程】
質(zhì)量管理類:
《檢驗員培訓(xùn)》
《TS五大工具》
《全面質(zhì)量管理》
《PDCA管理培訓(xùn)》
《供應(yīng)商質(zhì)量管理》
《質(zhì)量意識與責(zé)任》
《問題分析與解決》
《零缺陷質(zhì)量管理》
《新舊QC七大手法》
《8D問題分析與解決》
ISO系列類:
《ISO9001+內(nèi)審員》
《ISO14000+內(nèi)審員》
《OHSAS18000+內(nèi)審員》
《三合一體系+內(nèi)審員》
《TS16949+內(nèi)審員》
《TL9000+內(nèi)審員》
《ESD2020+內(nèi)審員》
《QC080000+內(nèi)審員》
《ISO22000+內(nèi)審員》
《EHS環(huán)境、健康與安全》

【服務(wù)客戶】
一、制造行業(yè):
電子:廈門龍僑、聯(lián)想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達
機械:三一重工、廣東農(nóng)機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力
食品:蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤
電器:日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰
家電:美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太
通訊:偉易達、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、中興、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信
家具:連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美、全友家居、成都家居商會、顧家家居
塑膠:東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽
五金:廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立
服裝:維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團
生物制藥:三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康
汽車:中國北車、中國南車、現(xiàn)代威亞、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱、宇通、廣州豐田
煙草:長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠、長沙卷廠、天水煙廠
煤炭:霍州煤炭、神華集團、中煤能源、山西焦煤、兗礦、鄭州煤炭、慶華能源
化工:建滔集團、豐潤化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、濱化集團、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、電力行業(yè):
韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電
三、通信行業(yè):
中國移動學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動、云南移動、河南移動
四、物業(yè)管理:
深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)
五、航空航天:
深圳機場、北京機場、廣州機場、西安機場、南方航空、中國航空、深圳航空
六、高校合作:
清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)、四川大學(xué)、四川電子科大

【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一!”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一,他的課程深受廣大學(xué)員歡迎!”
——尚德(中國)培訓(xùn)集團副總裁 陳總裁

◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗,培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受!
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說,劉小明的課很好,一聽,果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人,有血有肉,有情有理,聽了確實受益!
——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂,內(nèi)涵豐富,我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課,感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課,感覺也很好,而且是那種不僅好聽,而且好用的好!
——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢,特別有激情,邏輯非常好,很有鼓動性!”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題,在所有的培訓(xùn)課程中,劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓(xùn)。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福

◆中國像劉老師這樣有水平的人很多,但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界,沒有多年的實踐經(jīng)驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
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