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知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2019-06-12      修改時(shí)間: 2019-06-12      課程編號(hào):100288047
《知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》課程詳情
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課程背景:
溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作,也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總(gè)人都會(huì)開口說(shuō)話,似乎溝通的確很簡(jiǎn)單;但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在, 簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系, 只有深入到人的心靈,人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人,激勵(lì)一個(gè)人,改變一個(gè)人。
我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象,了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng),并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上,從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù),適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。


培訓(xùn)目標(biāo):
 認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點(diǎn)與目的
 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力
 運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與他人的人際關(guān)系,處理好沖突
 了解跨部門溝通的關(guān)鍵


課程大綱:
第一篇:對(duì)內(nèi)溝通:與自己和解
1、從“心”開始:了解自己
 行為主義
 精神分析
 人本主義
2、穩(wěn)定關(guān)系:依戀風(fēng)格
 安全型同事
 焦慮型同事
 冷漠型同事
 和諧家庭關(guān)系
思考:不同風(fēng)格的人需要的點(diǎn)在哪里?
思考:如何打破人的防御機(jī)制
3、和諧關(guān)系:穩(wěn)定情緒
 情緒與生理喚醒
 情緒與行為表達(dá)
 情緒與主觀認(rèn)識(shí)
 憤怒與焦慮的處理
 郁悶與抑郁癥
情景模擬:如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬:如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討:常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用
第二篇:對(duì)外溝通:與他人和諧
1、 打開溝通之窗
 擴(kuò)大公開區(qū)
 展示隱私區(qū)
 反饋盲區(qū)
 激勵(lì)潛能區(qū)
問(wèn)題:你的同事對(duì)你了解多少?
思考:如何面對(duì)同事指出你的問(wèn)題
2、 交流重情感
 表達(dá)關(guān)懷
 注重溝通氛圍
視頻:女士的需求點(diǎn)是什么
思考:企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么?
思考:在什么情況下你愿意協(xié)助同事?
思考:你最反感的同事是什么?
3、 非暴力表達(dá)
 觀察
 感受
 需要
 請(qǐng)求
思考:對(duì)其它部門的評(píng)價(jià)客觀度有多少?
案例:小劉為什么不服氣
4、 溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
 有效表達(dá)與提問(wèn)
 主動(dòng)傾聽:鸚鵡聽,蝙蝠聽
 有效反饋:正面反饋,修正反饋,負(fù)面反饋
思考:批評(píng)為什么引人反感?
案例:當(dāng)有不同意見時(shí),如何表達(dá)
5、 處理同事沖突,達(dá)成一致
 目標(biāo)
 情緒
 語(yǔ)言
 建議
視頻:8號(hào)先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考:會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo),尋找共同利益
思考:如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論:如何組織一次成功的會(huì)議討論

《知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》培訓(xùn)受眾
各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工。

《知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》所屬分類
特色課程

《知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用職場(chǎng)溝通、

《知人知心—基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
胡鵬飛
教育及資格認(rèn)證:
 高級(jí)講師
 管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
 北京大學(xué)心理學(xué)研究生(應(yīng)用心理學(xué)方向)
 清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)(臨床心理學(xué)方向)
 薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)
 團(tuán)體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)
 EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
 中科院心理測(cè)量師
 上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
 中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
 胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
 8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 6年EAP(企業(yè)員工心理援助計(jì)劃)咨詢經(jīng)驗(yàn)
 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
 胡老師曾擔(dān)任佳能銷售主任,大區(qū)經(jīng)理;香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)。從基層到高層,從員
工到經(jīng)營(yíng)者,在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練,一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)結(jié)合的研究與實(shí)踐。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
 胡老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)眾多知名制造業(yè),其中包括:恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田(中國(guó))、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、阿爾法變頻、長(zhǎng)隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動(dòng)、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈,科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)……
胡老師扎實(shí)的心理學(xué)理論結(jié)合近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使得獨(dú)特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系,將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來(lái),使學(xué)員思考方式發(fā)生改變,達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
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提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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