《【行政管理】行政管理實操訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

培訓內容：

第一講 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執(zhí)行
B類工作：監(jiān)督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無聲
行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法—標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講 行政管理的六項核心技能

1. 標準化與解決問題能力行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創(chuàng)新的5個步驟—工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
• 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
• 會議室管理工作標準制定
• 保潔工作標準制定等

2. 監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標準就沒有監(jiān)督
如何設計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

3. 決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
高效的時間管理
• 時間管理的三個核心要素
• 要事第一5個要素
• 效率第二的6中途徑
• 堵住時間漏洞的四個方面

4. 執(zhí)行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業(yè)的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路-會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商

1. 崗位的激勵
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論

2. 行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
• 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
• 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
• 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
• 案例：高級秘書何芬的煩惱
• 實操演練：年中總結
• PPT寫作法則與技巧
• PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
• PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構設計
如何帶領行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

《【行政管理】行政管理實操訓練》培訓受眾
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

《【行政管理】行政管理實操訓練》課程目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的。
目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

《【行政管理】行政管理實操訓練》所屬分類
人力資源

《【行政管理】行政管理實操訓練》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、高級行政秘書技能實操、助理文員職業(yè)技能實操、高級行政助理培訓、職業(yè)文秘培訓、行政管理培訓、行政管理培訓課程、行政培訓、企業(yè)行政管理培訓、行政人員培訓課程、行政文秘培訓、

《【行政管理】行政管理實操訓練》授課培訓師簡介

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