《新商務(wù)情境禮儀》課程詳情
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課程背景
對(duì)于企業(yè)而言,每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片,對(duì)于個(gè)人而言,個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值;因此,如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀,并把握好與職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù),繼而打造真正的個(gè)人品牌形象,最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”,已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
然而,商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”,也不是浮于表面的“形象化妝”,更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”,而是必須緊密?chē)@“商務(wù)交往”這一核心背景,根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對(duì)象”等要素的科學(xué)運(yùn)用,藝術(shù)表達(dá)。
《新商務(wù)情境禮儀》作為一門(mén)專屬版權(quán)課程,區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程(以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心),而是精選出商務(wù)交往中的若干個(gè)具體情境,例如:商務(wù)會(huì)面、商務(wù)宴請(qǐng)、行政接待、職場(chǎng)內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等,從而幫助學(xué)員真正做到化知為行,知行合一,靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。
課程收益
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)遵循職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度
課程大綱
原理篇:品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
v您就是公司的“立體行走名片”
1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2)客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
v 商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本,情境表達(dá)”原則
2) “德輝動(dòng)于內(nèi),禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度(自我/他人/情境)
【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
塑造篇:職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
v識(shí)別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
商務(wù)接待情境:行政接待與職場(chǎng)交往
v 商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
2)基于國(guó)情的握手科學(xué)與藝術(shù)(握手時(shí)機(jī)、握手順序、含義、禁忌)
3)交換名片常見(jiàn)誤區(qū)與禁忌
4)座次排序(會(huì)議、合影、主席臺(tái)、談判、乘車(chē)、電梯)
5)會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)務(wù)禮儀(會(huì)場(chǎng)布置、座次安排、角色定位)
【情境分析、角色扮演】
公關(guān)交往情境:商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮物
v宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
v 宴客過(guò)程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細(xì)說(shuō)(如何斟酒,何時(shí)敬酒,祝酒辭)
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請(qǐng)的節(jié)奏把握與語(yǔ)言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
商務(wù)禮物饋贈(zèng)
1)禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
3)饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法
4)饋贈(zèng)禮物三原則:走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測(cè)試】
《新商務(wù)情境禮儀》培訓(xùn)受眾
銷(xiāo)售人員 職能部門(mén) 專職接待
《新商務(wù)情境禮儀》課程目的
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)遵循職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本,提升客戶的信賴度
《新商務(wù)情境禮儀》所屬分類
綜合管理
《新商務(wù)情境禮儀》所屬專題
情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《新商務(wù)情境禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
孫媛
中科院《教育與發(fā)展心理學(xué)》碩士;
清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)特聘講師;
美國(guó)企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師;
版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 中國(guó)首席講師;
《基于雙贏的大客戶銷(xiāo)售對(duì)話》首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人
曾任:
原克瑞斯(中國(guó))咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問(wèn)
原洲際酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理(世界500強(qiáng)企業(yè))
原韓亞航空公司(中國(guó)區(qū))高級(jí)客戶經(jīng)理(世界500強(qiáng)企業(yè))
15年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
所在地區(qū):廣州
專長(zhǎng)領(lǐng)域:資深禮儀顧問(wèn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家
核心課程:版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 、《客戶導(dǎo)向的服務(wù)對(duì)話》
版權(quán)課程《基于雙贏的大客戶銷(xiāo)售對(duì)話》
服務(wù)過(guò)的企業(yè):
涉及行業(yè)包括:銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產(chǎn)等;同時(shí)也包括國(guó)有、外資、民營(yíng)等不同性質(zhì)的企業(yè)。
知名企業(yè)
騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術(shù)公司、任子行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、長(zhǎng)隆集團(tuán)、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團(tuán)、巨人網(wǎng)絡(luò)、國(guó)藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、歐柏移動(dòng)通信、深圳國(guó)際聯(lián)合船舶、浙江圍海建設(shè)集團(tuán)、公牛集團(tuán)、輝煌水暖集團(tuán)等
房地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)
萬(wàn)科、富力地產(chǎn)、保利房地產(chǎn)、星河控股、寶能集團(tuán)、碧桂園、合景泰富集團(tuán)、奧園集團(tuán)、招商地產(chǎn)、華僑城集團(tuán)、香江集團(tuán)、中洲控股集團(tuán)、深圳卓越集團(tuán)、深圳鴻榮源地產(chǎn)、松山湖集團(tuán)、深圳華潤(rùn)物業(yè)、皇庭物業(yè)、貴陽(yáng)宏立城集團(tuán)
國(guó)有大型企業(yè)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門(mén)廣電集團(tuán)、廈門(mén)路橋集團(tuán)、深圳天威視訊、義烏建設(shè)局等
金融服務(wù)機(jī)構(gòu):
長(zhǎng)城證券、國(guó)信證券、中信證券、廣發(fā)證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、興業(yè)證券、財(cái)富證券、景順長(zhǎng)城基金、
招商證券、融通基金、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、
光大銀行、興業(yè)銀行、東莞銀行、廈門(mén)國(guó)際銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、廈門(mén)國(guó)際銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等。