《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》課程詳情
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一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過(guò)程
5、責(zé)任的不同級(jí)別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對(duì)的
二、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客
2、企業(yè)開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
3、對(duì)顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場(chǎng)研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)
三、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來(lái)源
9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，企業(yè)就會(huì)走向成功
10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可
四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、組織問(wèn)題的分類
2、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
3、問(wèn)題沒(méi)有被指出
4、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
5、問(wèn)題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問(wèn)題
8、沒(méi)有分清責(zé)任的工具：責(zé)任階梯
五、解決問(wèn)題的有效方法
1、解決問(wèn)題的要素
2、問(wèn)題的3個(gè)基本類別：
3、問(wèn)題的特征
4、最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法：七步成詩(shī)法
5、界定問(wèn)題
6、界定目標(biāo)
7、尋求解決問(wèn)題的途徑
8、制定行動(dòng)計(jì)劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個(gè)其他因素
六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗
4、記住，這是你的工作
5、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢(mèng)
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》培訓(xùn)受眾
事業(yè)單位、政府部門(mén)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》課程目的
界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵
分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因
分清過(guò)程和結(jié)果
掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑
培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》所屬分類
特色課程
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》所屬專題
責(zé)任心培訓(xùn)、
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
王興茂
國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家、雙碩士，中國(guó)權(quán)威人力資源教研機(jī)構(gòu)——首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、美國(guó)北佛吉尼亞大學(xué)特聘教授，深圳市外商協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，深圳市十大金牌顧問(wèn)之一，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師，君合智聯(lián)顧問(wèn)公司總經(jīng)理。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型企業(yè)人力資源總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn)、五年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理資深專家，主持開(kāi)發(fā)出君合智聯(lián)獨(dú)特的戰(zhàn)略人力資源管理模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)人力資源顧問(wèn)。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)與決策、組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、員工發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)。 培訓(xùn)客戶：聯(lián)通、招商迪辰、富安娜、東風(fēng)汽車、鵬開(kāi)科技、國(guó)華電力、華能集團(tuán)、華爍化學(xué)、鉆石集團(tuán)、晨化科技等。
品牌課程：《做有效的管理者》、《責(zé)任制造結(jié)果》、《打造執(zhí)行力組織》、《績(jī)效管理與薪酬設(shè)計(jì)》
《責(zé)任制造結(jié)果——沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力》報(bào)名服務(wù)流程
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