《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》課程大綱
戰(zhàn)略與理念
 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
 “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
二、流程管理的關(guān)系
 流程管理和人員精簡的關(guān)系？
 流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
 “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
 流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
三、如何進(jìn)行流程管理
 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
 如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
 在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
 案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
 如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
 如何有效設(shè)計(jì)未來流程？
 哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
 在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
 如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
五、流程的設(shè)計(jì)
 進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
 平衡記分卡的主要原理
 如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
 案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)
六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
 流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
 可以用到哪些工具？
 如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
七、流程管理過程中的問題
 流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
 案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？
八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用
 IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
 IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
 IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃
 信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
 IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
 IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
 行動計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
 IT規(guī)劃之后

《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》課程目的
1. 流程管理的關(guān)系；
2. 學(xué)會如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3. 學(xué)會流程的設(shè)計(jì)以及如何對流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
4. 學(xué)會如何進(jìn)行IT規(guī)劃。

《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》適合對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。

《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》所屬分類
生產(chǎn)管理

《高效流程管理與優(yōu)化案例研討課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------