《員工的職業(yè)化素質(zhì)提升》課程大綱
第一章 職業(yè)化理念
職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
從幾則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事
案例故事:致加西亞的信
GE成功的故事
一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處
二.人才的真義
人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是態(tài)度
人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁
四類人CAI的待遇
企業(yè)家名言:
小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn),能夠使自己成為企業(yè)
的“人財(cái)”?三.一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
1.敬業(yè)
松下幸之助的感言
案例:美國(guó)的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁
敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作
案例:張秉貴的故事
不是要我做,而是我要做
案例:艾柯卡的成功
2.擁有良好的心態(tài)和信念
積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比
人類精神的陽(yáng)光:積極心態(tài)的案例分析
如何培養(yǎng)積極的心態(tài)?
一、言行舉止像你希望成為的人
二、要心懷必勝、積極的想法
三、用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人
四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要
五、心存感激
六、學(xué)會(huì)稱贊別人
七、學(xué)會(huì)微笑
八、努力尋找最佳的新觀念
九、放棄瑣碎的小事
十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神
十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的
十二、培養(yǎng)樂(lè)觀與自信精神
十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)
3.做事先做人
案例:原廣州樂(lè)華電器吳紹章總裁1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人
案例:松下的銷售會(huì)
責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)
工作不要60分,工作沒(méi)有100分
2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人
3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人
4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人
寓言故事:原來(lái)如此
5)做一個(gè)虛懷若谷的人
寓言故事:后生可畏
4.工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé)
目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)
案例:妻子拉床單
1) 合理制定目標(biāo)和計(jì)劃
2) 分析主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)3)整合資源、努力執(zhí)行計(jì)劃
4)溝通和反饋
5)講原則、負(fù)責(zé)任
5.善于情緒管理,不斷提高情商
情商的作用
情商不高的體現(xiàn)
員工對(duì)上司最多的意見(jiàn)是什么
寓言故事:“豬”的誤會(huì)
職業(yè)人的情商是成功的決定性因素
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪
了解自己的情緒
情緒都有這樣一些特性
如何提高管理情緒的能力?
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:情商測(cè)試問(wèn)卷
案例:有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程
6.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)
認(rèn)清人性的弱點(diǎn)
敢于做夢(mèng),不甘心于現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問(wèn)
案例:一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國(guó)人職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)
自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面
案例:時(shí)世造英雄—友人相見(jiàn),萬(wàn)分感慨
案例:日本女士飛身勇救4歲的兒子
寓言故事:一個(gè)人後面緊緊地追車
本章總結(jié):什么是杰出職業(yè)化理念—古今對(duì)聯(lián)
第二章 目標(biāo)計(jì)劃
一.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
1.介紹PDCA法
2.科學(xué)工作方法之六大步驟
案例:假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來(lái)家吃飯
練習(xí):請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟,為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案二.員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理
1.設(shè)定目標(biāo)的原則
1) 目標(biāo)的SMART原則
案例:沃爾瑪公司的目標(biāo)
練習(xí):請(qǐng)寫(xiě)出你預(yù)想的三個(gè)裝修目標(biāo)2) 目標(biāo)的Kiss原則
2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
5W1H原則
游戲:你將來(lái)的目標(biāo)是干什么?制定目標(biāo)工作單的步驟
范例:行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)工作單
練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí)
3.實(shí)踐目標(biāo),解決問(wèn)題
案例:電路板的質(zhì)量為什么不合格?
4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法
范例:目標(biāo)追蹤單
范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
練習(xí):選定一個(gè)虛擬目標(biāo),利用上述兩個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)
第三章 溝通協(xié)作
案例分析:為什么老金總能成功?小王卻不行?
寓言故事:鑰匙的邏輯
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶意識(shí):外部客戶及內(nèi)部客戶
一.掌握有效溝通的原理和技能
1.遵從有效溝通的六特性
1)雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個(gè)性
案例:某女營(yíng)銷員失單
4)積極聆聽(tīng)
測(cè)試題:你的傾聽(tīng)能力如何?
聆聽(tīng)的技巧
5)善用提問(wèn)
兩種提問(wèn)方式
游戲:提問(wèn)猜字
6)善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響例子:語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
例子:目光接觸的溝通技巧
2.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通無(wú)極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
二.怎樣與上級(jí)溝通?
1.與上司溝通的總原則
2.與上司溝通的一般技巧
3.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
1)仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令
2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
3)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
4.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
1)尊重而不吹棒
2)請(qǐng)示而不依賴
3)主動(dòng)而不越權(quán)
三.怎樣與平級(jí)溝通?
1.員工之間溝通難的原因
1) 都過(guò)高看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值
2)人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人
3)利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)
2.員工之間如何積極地溝通
1)堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利
2)積極地提出要求,采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
3) 積極地拒絕4)積極地表明不同意見(jiàn)
四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
引子案例:大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
案例:天堂和地獄的區(qū)別
1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界
中國(guó)員工差距在哪里?
鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
寓言:執(zhí)行的境界--第三面鏡子
五.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作大游戲:找出共同的圖形
第四章 時(shí)間效率
引子:工作成功的模型公式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你管理時(shí)間的能力如何?
一.時(shí)間管理的原因
1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)
胡適先生的一篇演講
2.時(shí)間利用問(wèn)題
15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
3.時(shí)間的獨(dú)特性
案例:銀行向你撥款
二.時(shí)間管理的核心
1.習(xí)慣管理:時(shí)間哪里去了?
2.價(jià)值管理:時(shí)間大盜
3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理
三.時(shí)間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價(jià)值矩陣
工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表
工作矩陣結(jié)果
作一個(gè)高效的工作者
四.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
行事月歷制定方法
參考待辦單表
待辦單制定方法
確定時(shí)間優(yōu)先順序
確定重要度
有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習(xí):待辦單制定練習(xí)
案例:王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表
五.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
(1)集中注意力在M2類事情
(2)使用個(gè)人管理手冊(cè),如行事月歷和代辦單等
(3)學(xué)會(huì)拒絕,說(shuō)不
(4)克服拖延
(5)同類事情同時(shí)做
(6)辦公桌清理整齊,克服文件滿桌病
(7)善于運(yùn)用零星時(shí)間,增加時(shí)間利用率
(8)常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣
(9)系統(tǒng)管理你的時(shí)間,善于用好別人的時(shí)間
(10)以人為本使用時(shí)間,主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間
(11)充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具,例如電腦、信息管理系統(tǒng),提高時(shí)間利用效率。
(12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差,個(gè)別差異。
第五章 創(chuàng)造性思維
引子案例:索尼發(fā)明隨身聽(tīng)
一.提高員工創(chuàng)新思維的能力
1.系統(tǒng)思維
珍珠與項(xiàng)鏈
創(chuàng)意=A+B
案例:蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.逆向思維
案例:大禹治水的故事
案例:西方的妓女注冊(cè)制
案例:潘石義賣現(xiàn)代城
3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑
二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法
1.什么是頭腦風(fēng)暴法
2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績(jī)?
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么?
三.創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破
案例:愛(ài)因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論
游戲演練:創(chuàng)新思維模式
創(chuàng)新思維游戲:解繩游戲
結(jié)束語(yǔ):企業(yè)振興從員工職業(yè)化開(kāi)始
可作補(bǔ)充:
第六章 基層員工行為規(guī)范的重點(diǎn)要求
一.基層員工的特點(diǎn)
1.工作條件較惡略
2.員工工作較辛苦
3.質(zhì)量管理要求高
4.一般為勞動(dòng)密集型
5.易發(fā)生工傷事故
二.員工行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
1.吃苦耐勞精神
案例:中國(guó)第一輛紅旗轎車是如何生產(chǎn)的?
2.工作精益求精
案例:中國(guó)第一顆原子彈的機(jī)械加工
3.全面質(zhì)量意識(shí)
案例:海爾張瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意識(shí)
案例:中國(guó)的機(jī)床事故
5.尊重現(xiàn)場(chǎng)管理
案例:朝氣蓬勃的“5S”運(yùn)動(dòng)
6.提高工作效率
案例:海爾如何生產(chǎn)特制冰箱
7.注重技術(shù)革新
案例:日本的QC小組
案例:深圳高薪聘技工
《員工的職業(yè)化素質(zhì)提升》所屬分類
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