《全方位職業(yè)化建設(shè)》課程大綱
課程意義:
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀,解決工作效率低下,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題,從自身出發(fā),找出不足,提升技能
課程收益:
1.樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài),改善工作精神面貌。
2.認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則,學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法。
3.培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式,提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
4.全面了解高效率會(huì)議的召開技巧,明確會(huì)議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
5.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
6.從情商的角度談溝通,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓員工更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程時(shí)間:3天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程特色:課前調(diào)研+授課(角色演練、案例分析、互動(dòng)游戲、競(jìng)賽等)
課程大綱:
第一講:態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度,比知識(shí)重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測(cè)試:打破工作迷思,揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例:《哥本哈根的警笛聲》,《妙解秀才夢(mèng)》
三、空杯心態(tài)
案例:《大師的茶杯》
四、感恩心態(tài)
案例:《羅斯福家》
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態(tài)VS老板心態(tài)
第二講:方法篇——職業(yè)化工作方法,比努力重要
一、要事第一——自我管理的原則
1.時(shí)間與時(shí)間管理概述
測(cè)試:你對(duì)時(shí)間的掌控程度
1)如何理解時(shí)間?
2)時(shí)間的四大特性
3)為什么需要時(shí)間管理?
4)4代時(shí)間管理理論
5)時(shí)間管理的本質(zhì)是——自我管理!
2.時(shí)間管理的原則
1)時(shí)間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用?》
2)帕累托原則(80、20法則)
3)優(yōu)先矩陣原則
4)優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
3.時(shí)間管理的技巧與方法
案例:《銀行的8.64萬元》
1)對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
2)關(guān)注效能,要事第一
3)關(guān)注效率,一次做對(duì)
4)關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
4.時(shí)間管理的具體實(shí)施
1)設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo))
2)排定優(yōu)先順序(來源于長(zhǎng)期目標(biāo)。
3)時(shí)間安排(再次設(shè)定完成期限)
4)具體實(shí)施(提高效率)
5)效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):下周的工作安排
二、積極主動(dòng)——在影響范圍內(nèi)找方法
1.思維是什么?
游戲:心靈之圖
2.消極被動(dòng)行為——受制于人
3.積極主動(dòng)行為——操之在我
積極主動(dòng)的人具有的三種特質(zhì):
案例:《維克多——弗蘭克》
4.影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么?
三、執(zhí)行力——以結(jié)果為導(dǎo)向
案例:《買火車票的故事》
1.執(zhí)行力概述
1)執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2)從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
3)執(zhí)行力的重要性
2.執(zhí)行力缺失的原因
1)組織的原因
2)個(gè)人的原因
3.如何有效提升執(zhí)行力?
1)創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2)企業(yè)文化來源于高效激勵(lì)
3)激勵(lì)的基本原則
4)激勵(lì)的不對(duì)稱性
5)激勵(lì)的方法
小組討論:如何建立我們的執(zhí)行力文化?
四、高效會(huì)議管理
1.會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1)會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3)會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4)主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
2.如何做開場(chǎng)白
情景模擬:主持人的開場(chǎng)白
3.如何分配發(fā)言時(shí)間
4.如何掌握議事進(jìn)度:語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式
5.如何達(dá)成會(huì)議決策:4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析:《物流供應(yīng)的討論會(huì)》
6.如何圓滿結(jié)束會(huì)議
7.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1)把控好會(huì)議的三個(gè)階段
2)如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
8.會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
第三講:形象篇——職業(yè)化工作形象,比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1.職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.職場(chǎng)儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1.職場(chǎng)著裝規(guī)則與TPO原則
2.女士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
著裝的搭配(襯衫,內(nèi)衣,鞋襪的選擇)
3.男士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1)西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑
4.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會(huì)說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠(chéng)
8.手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第四講:禮儀篇——商務(wù)往來中“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二.招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
情景演練:公司走廊上遇到客戶時(shí)...
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯(cuò)在哪兒?
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:拜訪重要客戶
九、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
第五講:溝通篇——溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:我是哪種溝通風(fēng)格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長(zhǎng)的杯子》,《郭總的工作計(jì)劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2)對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請(qǐng)假
3)如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4)如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):新的北方大區(qū)總經(jīng)理,誰該去德國(guó)?
5)多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1)忠誠(chéng)比能力更重要
2)累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價(jià)值
案例:《沒有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個(gè)配件
五、溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單——白骨精溝通高招
1.積極傾聽
測(cè)試:即席練習(xí)
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習(xí):同理心表達(dá)
3.正向引導(dǎo)法
1)使用積極的詞語(yǔ)
2)避免中性詞
3)阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4)善用我代替你
練習(xí):正向引導(dǎo)法
4.高情商的激勵(lì)技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):贊美
第六講:結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃
《全方位職業(yè)化建設(shè)》所屬分類
人力資源
《全方位職業(yè)化建設(shè)》所屬專題
職業(yè)化塑造、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、