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企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立
添加時間:2009-05-05      修改時間: 2009-05-05      課程編號:100112428
《企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立》課程大綱
課程內(nèi)容:
第一篇:案例分析及探討:
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程
2、三全食品菌超標事件處理過程分析
3、雀巢碘含量超標事件
4、光明回爐奶事件
5、創(chuàng)維黃宏生事件
6、巨能鈣雙氧水事件

第二篇:危機管理基本理論
為何危機公關
危機的特點
什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機
危機公關四階段
企業(yè)危機的類型
企業(yè)危機預警信號
如何面對危機
危機管理的十大原則
面對危機的四種錯誤心理
如何建立專業(yè)的危機預防隊伍
如何解決危機
如何預防企業(yè)危機
企業(yè)采取哪些行動解決危機
解決危機的步驟
危機處理的流程和方式
危機后應采取什么行動
形象修復的策略

第三篇:危機的十六大源頭

第四篇:企業(yè)危機產(chǎn)生的根源

第五篇:危機處理的流程和方式

第六篇:危機爆發(fā)初期如何開展工作
通報
協(xié)調
媒體
公眾
合作伙伴

第七篇:如何與公眾進行溝通
態(tài)度層面
行為層面
方法層面
公眾溝通應對禁忌

第八篇:如何應對媒體的負面報道
冷靜分析
分析形式
采取行動
與合適的人溝通
提供有說服力的稿件
后續(xù)的措施

第九篇:如何召開新聞發(fā)布會
確定時間
媒體選擇
邀請記者
新聞通稿與背景資料
培訓與演練
注意事項

第十篇:新聞發(fā)言人的工作驗收單
新聞發(fā)布前的準備工作(共八項)
新聞發(fā)布的內(nèi)容(共十三項)
新聞發(fā)布的方式(共十一項)

第十一篇:與媒體打交道的致命十二條

第十二篇:危機中的謠言管理
謠言的界定
謠言的傳播主題及傳播方式
謠言中心事件
謠言的類型與結構
謠言的管理

第十三篇:危機中的電話溝通技巧
打電話的四大注意點
接電話的五大注意點
移動電話的四大注意點

第十四篇:危機事件中的文稿寫作
危機事務交涉函
危機事件報告書
危機信息報告書
致歉公告
媒體電話垂詢記錄表
危機傳播中應對媒體的模板

第十五篇:危機管理評估表

第十六篇:危機預防系統(tǒng)的建設步驟
1、組建危機管理小組
2、建立危機警報系統(tǒng)
3、確立處理程序及實施細則
4、建設媒體關系
5、定時危機演習

備 注:
1、 課程時間為2天(2×6=12小時),也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短。
2、 培訓前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調查和分析,從而使課程更具有針對性。

《企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立》課程目的
1、理解危機,增強危機意識
2、學會具體的危機處理方法
3、提高與媒體打交道的能力
4、懂得如何召開新聞發(fā)布會
5、提高危機文稿寫作能力

《企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立》適合對象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理,業(yè)務骨干、銷售精英等

《企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機管理及危機預防系統(tǒng)的建立》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師葉東老師簡介
葉東
葉東
葉東,營銷學碩士,北京郵電大學營銷傳播類課程兼職講師。

多家知名網(wǎng)站專欄,多家企業(yè)全年營銷管理顧問,中國最為知名的危機管理人士與品牌管理者,對品牌運作、危機管理與整合營銷傳播有著豐富的經(jīng)驗與獨到的見解。
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