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裝維經理入戶服務營銷

添加時間：2009-05-12 修改時間： 2009-05-12 課程編號:100112848

《裝維經理入戶服務營銷》課程大綱

一、以積極的心態(tài)面對營銷
 現(xiàn)實與挑戰(zhàn)
 入戶工程師做營銷的優(yōu)勢
 克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢
二、維護/服務/營銷“三合一”運作模式
 運作步驟
 目的與方法
三、收集與建立客戶信息
 收集客戶資料
 建立客戶檔案
四、推介方法
 產品介紹法
 答客問
 設問答
 異議處理
五、成交
 實施條件
 成交原則
 注意事項
 服務跟蹤
六、實戰(zhàn)演練
 入戶推銷
 電話回訪
 投訴處理
 挽留客戶
 欠費催繳

《裝維經理入戶服務營銷》課程目的

 認清形勢，端正態(tài)度
 鎖定目標客戶
 學會建立客戶檔案
 掌握產品銷售的基本方法
 積極維系客戶關系

《裝維經理入戶服務營銷》所屬分類

市場營銷

《裝維經理入戶服務營銷》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師高文華老師簡介

高文華

 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務員、裝維員、客戶經理等）的內部培訓及服務督導、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學經驗和實踐經驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務/政務禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務禮儀、服務規(guī)范、服務營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務管理等內訓及管理咨詢工作。在職期間，經常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓素材，開發(fā)培訓課題，撰寫培訓方案，編寫培訓教材，制作培訓課件，實施培訓項目以及項目的效果推進工作等。同時，應邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改，使其在通信行業(yè)服務質量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設與服務窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設與管理、企業(yè)三基建設，以及上百場的窗口規(guī)范化服務、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓工作，成效顯著。

高文華老師其他內訓課

·通信行業(yè)營業(yè)規(guī)范化服務管理

·社區(qū)經理入戶服務流程及服務規(guī)范

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