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裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營銷
添加時間:2009-05-12      修改時間: 2009-05-12      課程編號:100112848
《裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營銷》課程大綱
一、 以積極的心態(tài)面對營銷
 現(xiàn)實與挑戰(zhàn)
 入戶工程師做營銷的優(yōu)勢
 克服心理障礙,積極發(fā)揮優(yōu)勢
二、維護/服務(wù)/營銷“三合一”運作模式
 運作步驟
 目的與方法
三、收集與建立客戶信息
 收集客戶資料
 建立客戶檔案
四、推介方法
 產(chǎn)品介紹法
 答客問
 設(shè)問答
 異議處理
五、成交
 實施條件
 成交原則
 注意事項
 服務(wù)跟蹤
六、實戰(zhàn)演練
 入戶推銷
 電話回訪
 投訴處理
 挽留客戶
 欠費催繳

《裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營銷》課程目的
 認(rèn)清形勢,端正態(tài)度
 鎖定目標(biāo)客戶
 學(xué)會建立客戶檔案
 掌握產(chǎn)品銷售的基本方法
 積極維系客戶關(guān)系

《裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷
《裝維經(jīng)理入戶服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師高文華老師簡介
高文華
高文華
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員(營業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等)的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測評、暗訪等工作,積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今,專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間,經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等,了解實際情況,收集培訓(xùn)素材,開發(fā)培訓(xùn)課題,撰寫培訓(xùn)方案,編寫培訓(xùn)教材,制作培訓(xùn)課件,實施培訓(xùn)項目以及項目的效果推進工作等。同時,應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改,使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中,由倒數(shù)一二名,躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出,分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標(biāo)兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人,先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè),以及上百場的窗口規(guī)范化服務(wù)、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓(xùn)工作,成效顯著。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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