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高文華個人簡介

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 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓及服務督導、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務/政務禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務禮儀、服務規(guī)范、服務營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務管理等內(nèi)訓及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓素材，開發(fā)培訓課題，撰寫培訓方案，編寫培訓教材，制作培訓課件，實施培訓項目以及項目的效果推進工作等。同時，應邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營業(yè)廳進行整改，使其在通信行業(yè)服務質(zhì)量評比中，由倒數(shù)一二名，躍居前五名。2003年工作業(yè)績突出，分別榮獲河南省“三育人”先進個人和鄭州市教師標兵稱號。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設與服務窗口管理研發(fā)項目組核心顧問、項目帶頭人，先后為三十余家企業(yè)提供班組建設與管理、企業(yè)三基建設，以及上百場的窗口規(guī)范化服務、營銷、管理、職業(yè)化塑造等咨詢與培訓工作，成效顯著。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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9、擔任南航河南分公司《形象再造工程》項目主管。
10、擔任鄭州廣電《服務提升工程》項目主管。

高文華主講課程

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《職業(yè)品格訓練營》、《職業(yè)形象與商務禮儀》、《政務禮儀》、《窗口服務規(guī)范化管理》、《班組長角色認知與角色心智》、《班組建設與班組管理咨詢》、《服務禮儀》、《營業(yè)員基本技能訓練》、《業(yè)務流程及服務規(guī)范》、《服務規(guī)范測評標準》、《服務過程管理》、《服務中的應接藝術(shù)》、《金牌客戶服務》、《肢體語言訓練營》、《服務營銷》、《銷售服務技巧》、《座席代表基本技能訓練》、《電話溝通——聽、問、說》、《清空技巧》、《電話推銷技巧》、《電話禮儀》、《成功化解客戶抱怨》、《社區(qū)經(jīng)理入戶服務規(guī)范及營銷》等。

授課風格

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用語言啟發(fā)學員，用行為感染學員，用真情打動學員，具有較強的親和力和感染力，其授課深受企業(yè)學員的一致好評

服務過的客戶

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中國人民大學、中央直屬事務管理委員會、河南移動、河南網(wǎng)通、河南電信、山東電信、河南鐵通、鄭州聯(lián)通公司、萊鋼集團永鋒鋼鐵公司、中石化石煉化股份、南方電網(wǎng)公司、河南新易通信公司、平頂山聯(lián)通公司、新鄉(xiāng)聯(lián)通公司、鄭州直通電訊公司、河南通信工程公司、中國網(wǎng)通西藏分公司、四川郵政、中信銀行河南分行、南航河南分公司、鄭州廣電信息網(wǎng)絡公司、鄭州人才交流中心、西部證券、中原證券、龍祥賓館等。

高文華的內(nèi)訓課課程

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