《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》課程大綱
一、序
1、 活動(dòng)：您有團(tuán)隊(duì)意識(shí)嗎？
2、 討論：什么決定著您的工作業(yè)績？
3、 服務(wù)規(guī)范
 規(guī)范服務(wù)的內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)意義
 對(duì)公司的價(jià)值
 對(duì)自身的價(jià)值
二、客戶服務(wù)理念
1、 服務(wù)目標(biāo)-----帶給客戶滿意的感受!
2、 服務(wù)原則-----以心換心，視客為尊
3、 服務(wù)形象-----專業(yè)、親和
4、 服務(wù)風(fēng)尚-----主動(dòng)為客戶服務(wù)光榮!
5、 服務(wù)口號(hào)-----服務(wù)創(chuàng)造契機(jī)！
6、 讓您的客戶滿意
 客戶滿意=問題的解決+愉悅的感受
 客戶滿意的構(gòu)成
 關(guān)鍵時(shí)刻
三、職責(zé)與素養(yǎng)
1、 崗位職責(zé)
2、 工作態(tài)度
3、 職業(yè)素養(yǎng)
四、日常行為規(guī)范
1、 儀容儀表
2、 舉止訓(xùn)練
3、 服務(wù)用語
4、 傾聽技巧
5、 服務(wù)紀(jì)律
五、裝維經(jīng)理入戶服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范
1、 準(zhǔn)備
2、 預(yù)約
3、 進(jìn)門
4、 施工
5、 調(diào)試
6、 清理
7、 推介
六、客戶界面處理
1、 客戶心理
2、 關(guān)注客戶的情感
3、 四種不同客戶界面的處理
 憤怒的客戶（案例分析）
 固執(zhí)的客戶（案例分析）
 潔癖的客戶（案例分析）
 和善的客戶（案例分析）

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》課程目的
 深刻理解客戶服務(wù)理念，認(rèn)清職責(zé)，提高素養(yǎng)
 塑造親和、專業(yè)的服務(wù)形
 按照業(yè)務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范操作
 巧妙應(yīng)對(duì)客戶界面

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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