《基層管理者標桿管理能力提升系列培訓(xùn)——問題管理與崗位對標》課程大綱
課程重點線索與學員收益：
本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成工作計劃和各項任務(wù)，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進行合理的督導(dǎo)、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，執(zhí)行好各項工作標準。
“標桿”就是值得模仿的榜樣，可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標準，如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標桿）去學習，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標準，就能夠更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)；“標桿管理”簡單的說就是瞄準榜樣，進行模仿和超越的方法和過程，“崗位對標”也就是不斷完善自己的崗位標準，比對更優(yōu)秀的榜樣，找到切實可行的方法，提高自己的工作績效。
本課程結(jié)合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求、標桿思維、崗位工作標準等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的工作思路、責任意識、問題意識、崗位管理能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動，為學員提供了一些有價值的思維方式、實踐方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進學員的崗位管理能力。


課程特點：采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學員的領(lǐng)悟和認同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。


課程大綱：
第一部分 管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、當前每個企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、什么樣的人最可怕
3、執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位
4、對于工作的三種理解
5、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用


第二部分 標桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
1、執(zhí)行層管理者必須是崗位專家
專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)
專業(yè)意味著“規(guī)范與標準”

2、讓員工按照標準做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力
我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯誤
素質(zhì)壁壘與標準壁壘
管理者必須從感性走向理性
柏楊時代與反思國民性的悖論
管理者的責任在哪里
標準化的三大工具

3、樹立標桿管理思維
什么是“標”、什么是“桿”
標桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標準化”
標桿思維是追求卓越的主要動力


第三部分 標桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、發(fā)現(xiàn)問題的能力是標桿管理的第一能力
無問題論不是管理者的思維
管理者的七大問題意識
工作標準越精細，人的問題越少

2、對崗位問題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責任意識
責任是什么
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
任何能力都是為了承擔負責而匹配的
標桿管理中責任層級法的運用

3、對崗位問題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力
問題是什么
解決問題的思維路線
解決問題的基本步驟
運用標桿管理中的一域多層思維法


第四部分 進行全方位崗位對標，提升崗位績效
1、進行標桿管理從本崗位做起
標桿管理的三個體系
崗位對標、立標、超標、創(chuàng)標
“振超效應(yīng)”與標桿管理

2、樹立處處對標、立標的管理者思維
我們有哪些工作需要改善
我們有哪些標桿可以比對
對標中的心態(tài)問題
崗位改善標桿案例分析

3、運用指標分解法進行崗位對標管理
找到崗位指標分解的關(guān)鍵要素
崗位量化標準與行為對標
指標分解案例分析

4、運用剪刀式思維法完善工作流程
標桿管理的剪刀式思維法
正確完成工作任務(wù)的基本流程


第五部分 崗位對標管理中的環(huán)境建設(shè)
1、營造有利的管理環(huán)境
以身作則、樹立榜樣
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與關(guān)鍵問題管理
借鑒目視管理系統(tǒng)-競賽氛圍-輪值機制-激勵機制
給干事的人一個好環(huán)境

2、增強學習力，提倡組織團隊學習
互助會與團隊學習
建立團隊的知識與信息庫

3、進行預(yù)防性管理
對工作任務(wù)要有預(yù)判
關(guān)注細節(jié)、關(guān)注行為


第六部分 課程作業(yè)
課程內(nèi)容回顧

《基層管理者標桿管理能力提升系列培訓(xùn)——問題管理與崗位對標》課程目的
 本課程結(jié)合基層管理者的角色認知、崗位素質(zhì)要求、標桿思維、崗位工作標準等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的工作思路、責任意識、問題意識、崗位管理能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動，為學員提供了一些有價值的思維方式、實踐方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進學員的崗位管理能力。

《基層管理者標桿管理能力提升系列培訓(xùn)——問題管理與崗位對標》適合對象
中基層管理者、班組長、店長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

《基層管理者標桿管理能力提升系列培訓(xùn)——問題管理與崗位對標》所屬分類
人力資源

《基層管理者標桿管理能力提升系列培訓(xùn)——問題管理與崗位對標》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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