《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實務(wù)》課程大綱
課程特點：
培訓主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動等綜合教學方法，由于人數(shù)較多，不方便安排小組討論和問答，重點以傳授為主。


課程道具：
課前根據(jù)學員情況待定


課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是每個職業(yè)人的第一張牌
企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌


第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
掌握職場禮儀很有助于職業(yè)的成功


第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱

2、注意你的行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習慣
“出手”的風度
關(guān)注行為細節(jié)之處，修煉品行

3、日常言談溝通中的禮儀
溝通的三個基本問題
言談中的禮儀禁忌
對上級、下級、協(xié)作部門的溝通禮儀

4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話中的禮儀禁忌
E-mail禮儀
書信禮儀


第四部分 與客戶交往中的禮儀
1、服務(wù)好客戶首先要明確的問題
誰是客戶
工作觀與服務(wù)觀
做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學會換位思考

2、拜訪客戶時的禮儀事項
提前做好準備
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風度
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄


第五部分 招待客戶的禮儀
不同性質(zhì)的客戶對禮儀的需求感
找到與客戶合適的匹配度
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀


第六部分 總結(jié)與課程回顧

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實務(wù)》課程目的
使學員了解一般的職場禮儀規(guī)范，了解不同的工作場景下的禮儀要求；
了解公司內(nèi)部的日常辦公禮儀、銷售人際交往中的工作禮儀；
了解職業(yè)形象塑造的注意事項，提高自身工作修養(yǎng)，提高企業(yè)和個人的禮儀水準。

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實務(wù)》適合對象
企業(yè)各層面員工、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實務(wù)》所屬分類
人力資源

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實務(wù)》內(nèi)訓服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------