《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
課程背景:
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。禮儀,是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn),更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專(zhuān)業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀,這不僅順應(yīng)潮流,更是形勢(shì)所需。
課程特色:
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合;
課程中包含數(shù)十個(gè)案例,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程目標(biāo):
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧;
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力)。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企、事業(yè)單位人員,商務(wù)人士等
課程大綱:
第一講:商務(wù)禮儀的基本理念
一、商務(wù)禮儀概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍
第二講:商務(wù)禮儀的基本原則 ——尊重為本
第三講:職業(yè)形象---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識(shí)
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝)
總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
練習(xí):著裝配色
第四講:儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、 職場(chǎng)儀容的禁忌
第五講:舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
三、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練:遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練
五、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第六講:常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、 見(jiàn)面禮儀
1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類(lèi):他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
二、 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、 座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車(chē)禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
五、奉茶禮儀:
1、 奉茶的注意事項(xiàng):奉茶前的準(zhǔn)備
2、 續(xù)茶水時(shí)注意事項(xiàng)
3、 在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶
第七講:客戶(hù)接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、 品貌端正,舉止大方
二、 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、 根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份,安排座次
六、 交換名片的特殊禮儀
七、 敬茶的禮儀
八、送客禮儀
第八講:電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、打電話禮儀
1、 重要的第一聲
2、飽滿(mǎn)的情緒,喜悅的心情
3、端正的姿態(tài),清晰的聲音
4、 力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7、 打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2、 認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、 學(xué)會(huì)配合別人談話
5、 對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程目的
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧;
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力)。
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類(lèi)
人力資源
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、銀行金融、