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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
添加時(shí)間:2011-10-12      修改時(shí)間: 2011-10-12      課程編號(hào):100136613
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
一、課程背景
1、培訓(xùn)需求分析
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌,無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

2、培訓(xùn)目標(biāo)定位
基于以上分析,本次訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)目標(biāo)定位為:
1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象,從而贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
2.掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功。
二、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

三、培訓(xùn)模式
理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享及答疑10%



四、課程模塊總覽
 模塊一:商務(wù)禮儀概述
 模塊二:交際禮儀
 模塊三:溝通禮儀與技巧
 模塊四:餐宴禮儀
 模塊五:前臺(tái)接待禮儀
 模塊六:職場(chǎng)禮儀
 模塊七:提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
 模塊八:定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
 模塊九:職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
 模塊十:職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
 模塊十一:職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
 模塊十二:職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
 模塊十三:規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
五、具體課程大綱
5.1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)
單元一:商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
單元二:交際禮儀
1. 會(huì)面禮儀:迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
案例:楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?
握手、名片
訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識(shí),得體交際
景案例:在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
案例:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
單元三:溝通禮儀與技巧
1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2.待客三聲 :來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
單元四:餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你
2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜:喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌
3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介

單元五:前臺(tái)接待禮儀
1.迎客禮儀 2.登記禮儀 3.引見(jiàn)禮儀 4.接待奉茶
奉茶的禮儀:事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)
7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

單元六:職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

單元七:提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國(guó)游客在海外成不文明代名詞,震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!


5.2、職業(yè)塑造篇

培訓(xùn)單元主題及培訓(xùn)要點(diǎn)
單元一:定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一:趙薇的日本軍旗事件
案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦
案例三:尼克松的失敗
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
單元二:職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形)/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀
單元三:職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1:IBM員工著裝規(guī)范
案例2:希爾頓酒店的員工形象
案例3:海爾的安裝工人
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場(chǎng)演練:絲巾的打法
5.情景短片:不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
單元四:職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1.體型分類(lèi):女士的體型分類(lèi) / 男士的體型分類(lèi)
2.揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3.款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4.診斷自己的款式風(fēng)格
5.色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相)
單元五:職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
案例:周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
單元六:規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

六、實(shí)施準(zhǔn)備計(jì)劃
6.1、 培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備和布置
1) 培訓(xùn)場(chǎng)地確定:由客戶選擇確定,建議選擇較封閉的場(chǎng)所,以確保培訓(xùn)效果。
2) 培訓(xùn)教室布置:可參照下圖示布置
 培訓(xùn)環(huán)境:為達(dá)到良好的訓(xùn)練效果,要求封閉式訓(xùn)練;
 教室大。嚎梢匀菁{50人(約150平方米);
 桌椅要求:輕便,易于移動(dòng),方便進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng);
 學(xué)員桌牌:麥子培訓(xùn)工作室為每位學(xué)員制作桌牌;
 場(chǎng)地布置:麥子培訓(xùn)工作室的專(zhuān)業(yè)人員會(huì)提前到場(chǎng)協(xié)助布置培訓(xùn)場(chǎng)地,確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類(lèi)
人力資源

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專(zhuān)題
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、交通運(yùn)輸、服務(wù)業(yè)、日化行業(yè)、能源電力、公共事業(yè)、銀行金融、輕工紡織、房產(chǎn)建筑、環(huán)保行業(yè)、咨詢(xún)培訓(xùn)、家電行業(yè)、其它行業(yè)、電信行業(yè)、
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林清老師簡(jiǎn)介
林清
林清
畢業(yè)于廈門(mén)大學(xué)管理系,多年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),豐厚的培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究,擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ),在禮儀及形象塑造方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解。專(zhuān)注于電力行業(yè)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范禮儀研究,輔導(dǎo)過(guò)多場(chǎng)大型電力技能競(jìng)賽活動(dòng)。
上海市電力公司“光耀浦江、點(diǎn)靚世博”供電窗口服務(wù)技能競(jìng)賽,擔(dān)任高級(jí)禮儀特訓(xùn)師;
蒙東電力公司呼倫貝爾電業(yè)局競(jìng)賽禮儀輔導(dǎo);
遼陽(yáng)弓長(zhǎng)嶺區(qū)農(nóng)電局企業(yè)手冊(cè)建設(shè),擔(dān)任項(xiàng)目執(zhí)行策劃;
遂寧電力、昆明省電力公司上海標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)之旅項(xiàng)目,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理;
河南省電力公司濮陽(yáng)供電公司服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo),擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
南省電力公司商丘供電公司服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
黑龍江電力公司哈爾濱第二電業(yè)局服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
份江蘇省電力公司鹽城供電公司服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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