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職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀
添加時間:2015-01-26      修改時間: 2015-01-26      課程編號:100174673
《職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀》課程大綱
課程提綱:
第一部分:
員工的職業(yè)形象塑造(講授+訓練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀


第二部分:
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導、引領(lǐng)
就座、就位
2、工作中服務(wù)顧客
禮貌用語
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導
工作中告別顧客
了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
下次的預(yù)約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去


第三部分
高效的溝通技巧與溝通禮儀(講授+情景模擬)
1、什么才是好的溝通?
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現(xiàn)與不同風格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型


真心的服務(wù),文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,是我們對每一位客戶的尊重,
每一個盡善盡美的細節(jié),都是我們不斷追求進步的見證。
增強服務(wù)意識,加強服務(wù)禮儀,提升自我形象,助您在職場中步步為贏。

《職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀》課程目的
C 課程目標:
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。
2、增強員工的服務(wù)意識,塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往,建立良好的人際關(guān)系。

《職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀》所屬分類
人力資源

《職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀》所屬專題
高效溝通職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、面試禮儀培訓、社交禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓、職場溝通禮儀達人修煉、
《職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師賈倩老師簡介
賈倩
賈倩
講師背景:
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類:《不同場合的著裝指導》《形象美學之服飾搭配》
魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓,在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風格:
優(yōu)雅的臺風,親和的感染力,深入淺出的案例式教學,使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,使得課程生動活潑,機智風趣,在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。
服務(wù)過的單位:
政府/大型國企/事業(yè)單位:深圳皇崗海關(guān);廣州市荔灣區(qū)人民檢察院;深圳寶安法院;深圳寶安檢察院;深圳市交委;深圳桃園街道辦;深圳龍華新區(qū);深圳景龍社區(qū);深圳寶安區(qū)煙草局;深圳市團校;深圳市少年宮;深圳市圖書館;深圳市書城;深圳義工聯(lián);深圳大運U站;深圳大鏟灣碼頭;中海油;香港挪亞方舟公園;
金融/銀行/保險:招商銀行;招商證券;中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行;中國銀行益陽分行;中國平安保險;生命人壽;泛華保險公估公司;
珠寶/服裝零售行業(yè):瑞貝卡(Rebecca); Mikibana服飾公司;alla scala服裝公司;易菲時尚生活館;歐寶服飾;Follie Follie公司;永星珠寶公司;靈云·鸞會所;風彩珠寶;金永利珠寶;周大福;歐玟迪珠寶;星蒂珠寶公司;世璧珠寶公司;
教育培訓中心:中山大學MBA研修班;深圳職業(yè)技術(shù)學院;深圳博倫職校;深圳德朗名師學院;深圳中鵬管理中心;深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓中心;深圳百康管理公司;深圳鵬程人力資源;
協(xié)會/俱樂部/論壇:深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部;廣州匯智高爾夫俱樂部;北大悅女人俱樂部;北大女子沙龍;深圳網(wǎng)商會;深圳陽光驛站;中國職業(yè)經(jīng)理人論壇;中國高爾夫教育聯(lián)盟;沃克高爾夫俱樂部;
其它大型企業(yè):美的集團;美芝公司;深圳九州監(jiān)理公司;深圳衛(wèi)光生物;深圳海亞科技發(fā)展有限公司;中信山語湖高爾夫會所;惠州廣豐集團;深圳恒輝能源;深圳廣聯(lián)賽訊;深圳天維思公司;深圳中泰來酒店;江門中泰來酒店;深圳潛龍聚誠公司;深圳中通投資發(fā)展有限公司;東莞立拓公司;深圳思創(chuàng)集團;深圳市華邦科技有限公司;深圳市三門島度假村;深圳魅力匙美容院;香港東海投資公司;廣東品力律師事務(wù)所;信興集團;深圳金銳顯公司;深圳市優(yōu)特普科技;日寶實業(yè);等等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
賈倩老師其他內(nèi)訓課
·服飾搭配及場合著裝
·卓越人士的禮儀修養(yǎng)
·塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
·脫穎而出的金融服務(wù)
·銀行員工的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)
·魅力女性三部曲
·職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀
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● 有效組織工作匯報素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級、下屬和同級同...
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