公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 特色課程 >> 職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀
職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀
添加時間:2015-01-26      修改時間: 2015-01-26      課程編號:100174671
《職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀》課程大綱
第一部分:
職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化?
2、如何做到職業(yè)化?
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)?
4、如何增強服務意識?
第二部分:
員工的職業(yè)形象塑造(講授+訓練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第三部分:
接待服務禮儀(講授+情景模擬)
1、接待前的準備
環(huán)境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態(tài)、服務意識的準備
2、工作中迎接顧客
等候:恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領禮:引領手勢;電梯、樓梯、走廊引領等
就座、就位:座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮:上茶、續(xù)茶、敬茶
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分:
接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規(guī)格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀:
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
3、敬酒的禮儀:
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節(jié)
第五部分:
接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項




真心的服務,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,是我們對每一位客戶的尊重,
每一個盡善盡美的細節(jié),都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀意識,提高禮儀修養(yǎng),提升自我形象,助您在職場中步步為贏。



《職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀》課程目的
1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。
2、增強員工的服務意識,塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往,建立良好的人際關系。

《職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀》所屬分類
特色課程

《職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造現(xiàn)代商務禮儀、商務人士職業(yè)形象塑造面試禮儀培訓、優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉、
《職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師賈倩老師簡介
賈倩
賈倩
講師背景:
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓師聯(lián)合會 常務理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內獨樹一幟口碑卓著。

主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《溫文而雅的商務禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質》
形象管理類:《不同場合的著裝指導》《形象美學之服飾搭配》
魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓,在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。
授課風格:
優(yōu)雅的臺風,親和的感染力,深入淺出的案例式教學,使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,使得課程生動活潑,機智風趣,在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。
服務過的單位:
政府/大型國企/事業(yè)單位:深圳皇崗海關;廣州市荔灣區(qū)人民檢察院;深圳寶安法院;深圳寶安檢察院;深圳市交委;深圳桃園街道辦;深圳龍華新區(qū);深圳景龍社區(qū);深圳寶安區(qū)煙草局;深圳市團校;深圳市少年宮;深圳市圖書館;深圳市書城;深圳義工聯(lián);深圳大運U站;深圳大鏟灣碼頭;中海油;香港挪亞方舟公園;
金融/銀行/保險:招商銀行;招商證券;中國農業(yè)銀行深圳分行;中國銀行益陽分行;中國平安保險;生命人壽;泛華保險公估公司;
珠寶/服裝零售行業(yè):瑞貝卡(Rebecca); Mikibana服飾公司;alla scala服裝公司;易菲時尚生活館;歐寶服飾;Follie Follie公司;永星珠寶公司;靈云·鸞會所;風彩珠寶;金永利珠寶;周大福;歐玟迪珠寶;星蒂珠寶公司;世璧珠寶公司;
教育培訓中心:中山大學MBA研修班;深圳職業(yè)技術學院;深圳博倫職校;深圳德朗名師學院;深圳中鵬管理中心;深圳中鵬職業(yè)技術培訓中心;深圳百康管理公司;深圳鵬程人力資源;
協(xié)會/俱樂部/論壇:深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部;廣州匯智高爾夫俱樂部;北大悅女人俱樂部;北大女子沙龍;深圳網(wǎng)商會;深圳陽光驛站;中國職業(yè)經(jīng)理人論壇;中國高爾夫教育聯(lián)盟;沃克高爾夫俱樂部;
其它大型企業(yè):美的集團;美芝公司;深圳九州監(jiān)理公司;深圳衛(wèi)光生物;深圳海亞科技發(fā)展有限公司;中信山語湖高爾夫會所;惠州廣豐集團;深圳恒輝能源;深圳廣聯(lián)賽訊;深圳天維思公司;深圳中泰來酒店;江門中泰來酒店;深圳潛龍聚誠公司;深圳中通投資發(fā)展有限公司;東莞立拓公司;深圳思創(chuàng)集團;深圳市華邦科技有限公司;深圳市三門島度假村;深圳魅力匙美容院;香港東海投資公司;廣東品力律師事務所;信興集團;深圳金銳顯公司;深圳市優(yōu)特普科技;日寶實業(yè);等等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
賈倩老師其他內訓課
·服飾搭配及場合著裝
·卓越人士的禮儀修養(yǎng)
·塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
·脫穎而出的金融服務
·銀行員工的客戶服務及禮儀修養(yǎng)
·職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀
·魅力女性三部曲
相關專題
職業(yè)形象塑造
現(xiàn)代商務禮儀
商務人士職業(yè)形象塑造
面試禮儀培訓
優(yōu)質服務技巧培訓
餐飲服務禮儀
社交禮儀培訓
銀行窗口服務禮儀培訓
卓越服務
醫(yī)護禮儀培訓
微笑服務培訓
銀行服務禮儀培訓
禮儀達人修煉
相關培訓
[內訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內訓課] 禮儀修煉
[內訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀
[內訓課] 運用行為金融,助力金融服務
[內訓課] 商務禮儀實戰(zhàn)訓練
[內訓課] 五星級卓越服務鍛造
[內訓課] 卓越服務執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內訓課] 高端商務接待禮儀與溝通的藝術
[內訓課] 銀行網(wǎng)點服務營銷一體化
[內訓課] 商務禮儀
禮儀達人修煉相關培訓師
寇方墀
  • 培訓師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學講師
微笑服務培訓相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
禮儀達人修煉相關內訓課
銀行服務禮儀培相關培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
卓越服務相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
銀行服務禮儀培相關內訓課
微笑服務培訓相關培訓師
王月華
張杰
  • 培訓師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
微笑服務培訓相關內訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 29.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×