《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱
第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進(jìn)，推陳出新。
4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝
去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡
第四單元：接待會面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？
5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？
第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動玩什么？
2、宴請的注意事項：
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請中的結(jié)帳禮儀
第六單元：商務(wù)禮品饋贈的禮儀
1、界定好禮品的含義與范圍
2、禮品饋贈的選擇（如何獨特？如何投其所好？如何實用有意義？）
3、禮品饋贈的時機(jī)與場合
第七單元；商務(wù)溝通的禮儀
1、溝通中對方在乎的是什么？
2、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
3、溝通中的一個要求，三個臺階是什么？
4、溝通過程中眼神與目光的有效把握
5、溝通中注意說話的語氣
6、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
7、與客戶溝通過程中的五個不問、六句箴言
8、如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通


禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進(jìn)交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國家。

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程目的
“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。
禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
在日益頻繁的商務(wù)活動中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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