《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱
第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。
4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人第一次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過(guò)名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。
微笑是來(lái)自?xún)?nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場(chǎng)合著裝
去酒店拜訪一位德國(guó)來(lái)的重要客戶，請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡
第四單元：接待會(huì)面的禮儀
1、來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？
5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？
第五單元：接待宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來(lái)了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：
宴請(qǐng)的桌次安排
宴請(qǐng)的座次安排
就座和離席的禮儀
點(diǎn)菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀
第六單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
1、界定好禮品的含義與范圍
2、禮品饋贈(zèng)的選擇（如何獨(dú)特？如何投其所好？如何實(shí)用有意義？）
3、禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
第七單元；商務(wù)溝通的禮儀
1、溝通中對(duì)方在乎的是什么？
2、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
3、溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？
4、溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
5、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
6、與客戶溝通過(guò)程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
7、與客戶溝通過(guò)程中的五個(gè)不問(wèn)、六句箴言
8、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通


禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進(jìn)交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國(guó)家。

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程目的
“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。
禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬分類(lèi)
人力資源

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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