《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱
第一單元:傳統(tǒng)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華,棄其糟粕,與時(shí)俱進(jìn),推陳出新。
4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài),儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài),同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
5、禮之用,和為貴。和為貴,貴在和睦、和氣、和諧、和平。
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來(lái)的思考)
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);
2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo))
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說(shuō)過(guò),陌生人第一次見(jiàn)面,開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠(chéng),表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過(guò)名牌。4.有聲:語(yǔ)速放緩,語(yǔ)氣肯定。
1、形象之親和力打造:
當(dāng)你微笑時(shí),世界愛(ài)上了你。
微笑是來(lái)自?xún)?nèi)心的光芒。
平易近人,體貼他人
2、形象之場(chǎng)合著裝
去酒店拜訪一位德國(guó)來(lái)的重要客戶,請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢?
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議,當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝?
當(dāng)你在一般職場(chǎng),開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝?
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意?
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng))
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇?
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
如何照相更上鏡
第四單元:接待會(huì)面的禮儀
1、來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶?
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)?
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么?
5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里?
6、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?
第五單元:接待宴請(qǐng)禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1、接待就是生產(chǎn)力,接待時(shí)要認(rèn)真想想:
客人來(lái)了吃什么?
客人走時(shí)送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動(dòng)玩什么?
2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng):
宴請(qǐng)的桌次安排
宴請(qǐng)的座次安排
就座和離席的禮儀
點(diǎn)菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀
第六單元:商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀
1、界定好禮品的含義與范圍
2、禮品饋贈(zèng)的選擇(如何獨(dú)特?如何投其所好?如何實(shí)用有意義?)
3、禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
第七單元;商務(wù)溝通的禮儀
1、溝通中對(duì)方在乎的是什么?
2、溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
3、溝通中的一個(gè)要求,三個(gè)臺(tái)階是什么?
4、溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
5、溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
6、與客戶溝通過(guò)程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要
7、與客戶溝通過(guò)程中的五個(gè)不問(wèn)、六句箴言
8、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
禮儀可以提升修養(yǎng),美化自己,促進(jìn)交住,有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力,同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國(guó)家。
《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程目的
“心中有敬禮自現(xiàn)”,禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。
禮儀是一種修養(yǎng),幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。
禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。
在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中,為體現(xiàn)相互尊重,在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬分類(lèi)
人力資源
《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、