《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》課程大綱
【課程定位 】
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔(dān)著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具。
良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克•偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家•懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè)!
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐,經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例,實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教,培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式,我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對象】全體員工均可
【課程時間】1天
【課程大綱】
第一模塊:禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測試:您的分?jǐn)?shù)是多少?
授課形式:形象測試、影片教學(xué)
第二模塊:儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求(男士、女士)
儀容:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
化妝:淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式:觀看教學(xué)片、圖片糾錯
第三模塊:服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則:時間、地點(diǎn)、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——飾不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變
職業(yè)妝的重要性
巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式:
圖片糾錯:運(yùn)用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評,加深授課印象
絲巾教學(xué):手把手教會至少5種花式絲巾打法。
第四模塊:舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
工作區(qū)間的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
什么時候使用15度或30度鞠躬禮?
7. 欠身禮儀應(yīng)用場合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時
在走廊中見到客戶時
8. 手勢禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢)
親切引導(dǎo):“您好!這邊請!”
正確指引:“您好!請到三號柜臺辦理。”
溫馨示座:“您好!請坐!
授課形式:
分析點(diǎn)評:如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練,考核過關(guān)
第五模塊:商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹(怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識)
集體介紹(怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識)
介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
3. 名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時
禁忌事項(xiàng)
案例模擬
4. 同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營業(yè)廳
上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后?
進(jìn)出電梯時是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)?
授課形式:角色扮演,案例教學(xué)法
第六模塊:接待禮儀
1. 接待分類(包括日常接待和隆重接待)
2. 準(zhǔn)備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么?
7. 情景模擬演練
授課形式:現(xiàn)場過關(guān)演練
第七模塊:座次禮儀
1. 開會時如何安排位置(相對式、并列式、自由式)
2. 合影時的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時的座次
5. 乘坐轎車時上座在哪里?
授課形式:現(xiàn)場模擬演練
如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法?各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?
《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬分類
特色課程
《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、