《銀行辦公禮儀與職業(yè)形象塑造》課程大綱
【課程定位 】
作為中高層管理者往往會(huì)忽視,作為基層員工的帶頭和領(lǐng)軍人,中高層領(lǐng)導(dǎo)者更要從自身上面下功夫,起到表率作用。本課程將金融系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作過程中所需要用到的辦公禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層面的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),更好的推動(dòng)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程,彰顯和傳播企業(yè)形象。
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐,經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例,實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教,培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式,我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
【課程對(duì)象】銀行全體員工均可
【課程大綱】
第一模塊:禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測(cè)試:您的分?jǐn)?shù)是多少?
授課形式:形象測(cè)試、影片教學(xué)
第二模塊:儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ):整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求(男士、女士)
儀容:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
化妝:淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式:觀看教學(xué)片、圖片糾錯(cuò)
第三模塊:服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則:時(shí)間、地點(diǎn)、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求:統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇(男士、女士)
配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
授課形式:
圖片糾錯(cuò):運(yùn)用一組在銀行網(wǎng)點(diǎn)拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),加深授課印象
崗前形象檢查:運(yùn)用在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中的5S管理-崗前形象檢查表讓學(xué)員進(jìn)行自我形象檢查,并可以帶入日常工作管理當(dāng)中
第四模塊:化妝示范及訓(xùn)練——美麗的蛻變
1. 臉部立體結(jié)構(gòu)
2. 冷暖色系搭配
3. 卸妝與護(hù)膚
4. 職業(yè)妝容示范
5. 絲巾與制服的搭配
授課形式:
老師示范:根據(jù)銀行服裝色系,老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配色,并進(jìn)行職業(yè)妝容教學(xué)示范
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)化妝和絲巾系法,老師逐一指導(dǎo)過關(guān)
第五模塊:舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 銀行單位品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 服務(wù)人員的舉止禮儀
工作區(qū)間的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場(chǎng)合
什么時(shí)候使用15度或30度鞠躬禮?
7. 欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
在座位上忙于業(yè)務(wù)時(shí)
在走廊中見到客戶時(shí)
8. 手勢(shì)禮儀(指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì))
親切引導(dǎo):“您好!這邊請(qǐng)!”
正確指引:“您好!請(qǐng)到三號(hào)柜臺(tái)辦理!
溫馨示座:“您好!請(qǐng)坐!
授課形式:
觀看視頻:某服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽禮儀專場(chǎng)競(jìng)賽片段
觀看教學(xué)片:服務(wù)行為規(guī)范教學(xué)片之儀態(tài)禮儀
分析點(diǎn)評(píng):如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練,考核過關(guān)
第六模塊:商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
自我介紹四要素
第三方介紹(怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí))
集體介紹(怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí))
介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
握手的起源及其他風(fēng)俗
握手的時(shí)間、距離、三種形式
握手“五到”、六句口訣
握手的禁忌
案例模擬
3. 名片禮儀
如何遞接名片或證件
遞接資料、簽收文件時(shí)
禁忌事項(xiàng)
案例模擬
4. 同行禮儀
如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后?
進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)?
授課形式:角色扮演,案例教學(xué)法
第七模塊:接待禮儀
1. 接待分類(包括日常接待和隆重接待)
2. 準(zhǔn)備工作
3. 營(yíng)業(yè)廳門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會(huì)議室的奉茶禮儀
6. 講解路線及講解員的訓(xùn)練
7. 部門匯報(bào):如何迎接各種檢查匯報(bào)工作
8. 送客又該注意些什么?
9. 情景模擬演練
授課形式:現(xiàn)場(chǎng)過關(guān)演練
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作,應(yīng)如何做好檢查間的接待工作?如何安排接待人員?接待前作何準(zhǔn)備?
第八模塊:餐桌禮儀
1. 如何點(diǎn)菜和敬酒
2. 正式祝酒詞
3. 特殊場(chǎng)景
4. 餐桌上的不雅儀態(tài)
5. 場(chǎng)景模擬演練
授課形式:
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練:根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練,其它學(xué)員根據(jù)其表現(xiàn),指出點(diǎn)菜及用餐過程中不妥之處
影片教學(xué):影片中的主人公在宴會(huì)過程中出現(xiàn)哪些我們?cè)谌粘I畈妥乐谐7傅腻e(cuò)誤?
第九模塊:座次禮儀
1. 開會(huì)時(shí)如何安排位置(相對(duì)式、并列式、自由式)
2. 合影時(shí)的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時(shí)的座次
5. 乘坐轎車時(shí)上座在哪里?
授課形式:現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法?各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定?
第十模塊:會(huì)議禮儀
1. 組織與準(zhǔn)備
2. 會(huì)中服務(wù)
3. 參會(huì)禮儀與會(huì)后工作
4. 主持人禮儀
5. 與會(huì)者禮儀
6. 頒獎(jiǎng)禮儀
授課形式:引發(fā)學(xué)員思考
如何有效組織會(huì)議?如何避免會(huì)議過程中出現(xiàn)的壞習(xí)慣?
第十一模塊:電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
1. 電話那端優(yōu)美的聲音
2. 接聽電話禮儀
3. 呼出電話禮儀
4. 結(jié)束電話禮儀
5. 特殊情況時(shí)
6. 電話禮儀禁忌事項(xiàng)
授課形式:如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象?影片教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練
《銀行辦公禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬分類
特色課程
《銀行辦公禮儀與職業(yè)形象塑造》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、