《銀行專業(yè)禮儀鍛造》課程大綱
課程特色:
1、實(shí)用性強(qiáng),數(shù)十個(gè)不同場景、不同對(duì)象下的禮儀運(yùn)用案例
2、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜臺(tái)人員
課程大綱:
第一講:禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)知
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、“禮由心生”——將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
第二講:科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、面部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1、找對(duì)色彩就美麗
2、選對(duì)款式就時(shí)尚
3、職業(yè)形象---職業(yè)第一,美麗第二
4、約會(huì)裝---傳情達(dá)意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴,絲巾、領(lǐng)帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場著裝禁忌
第三講:職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本理念
二、職場禮儀溝通技巧
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與人交流
4、如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道
第四講:常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
第五講:日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)
《銀行專業(yè)禮儀鍛造》課程目的
從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),幫助學(xué)員了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升學(xué)員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力及職業(yè)化素養(yǎng),進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助學(xué)員靈活運(yùn)用社交禮儀知識(shí),完善、提升企業(yè)的公眾形象,進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
《銀行專業(yè)禮儀鍛造》所屬分類
特色課程
《銀行專業(yè)禮儀鍛造》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、