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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
添加時間:2015-04-07      修改時間: 2015-04-07      課程編號:100177783
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱
課程背景:
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場,滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對企業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此,加強員工形象意識、塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。

授課目的:通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業(yè)各部門如人力資源、辦公室文員、銷售人員、前臺人員等相關(guān)人員。

課程大綱:
第一講:你需要塑造什么樣的職業(yè)形象?
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會心理學(xué)基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測試
視頻:今天你職場化了嗎?

第二講:儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝
1、皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你,卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點
化妝的具體步驟
不同場合化妝的禮儀規(guī)范
視頻:化妝的步驟

第三講:儀態(tài)訓(xùn)練
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
2、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓(xùn)練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位(7個方向要領(lǐng))
7、鞠躬禮:15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
8、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
9、敲門要領(lǐng)及練習(xí)
10、目光凝視規(guī)范與視線控制
11、身體語言
視頻:客戶喜歡什么樣的服務(wù)人員?

第四講:儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團體特征
4、與你所處行業(yè)風格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素:面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
8、基本服裝:
場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

第五講:公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話禮儀
9、會議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓(xùn)練:每一位參訓(xùn)人員的現(xiàn)場演練

第六講:各部門相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷售人員禮儀
3、前臺人員禮儀
4、員工整體營銷的基本概念

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程目的
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。



《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬專題
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、禮儀達人修煉
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師劉歡儀老師簡介
劉歡儀
劉歡儀
劉歡儀老師 銀行職業(yè)素養(yǎng)提升專家
高級服務(wù)禮儀專家
10年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷
8年中國人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷
10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務(wù)營銷系列課程,及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè),對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘,如:全國各大農(nóng)村信用社(青海格爾木農(nóng)村信用社輪訓(xùn)18期、湖南湘潭農(nóng)村信用社輪訓(xùn)16期、山東淄川農(nóng)村信用社輪訓(xùn)13期)、廣東珠海華潤銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期,此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。
是中國各省市農(nóng)村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導(dǎo)師,歷經(jīng)了近300場的專業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯,培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長,培訓(xùn)過的銀行學(xué)員達10000余人,學(xué)員滿意度達97%。

劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班,以其扎實的專業(yè)功底及培訓(xùn)專業(yè)能力,對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí),一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐,在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設(shè)等方面擁有較深的造詣,并開發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標準化訓(xùn)練》、《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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