《人際關(guān)系與溝通技巧》課程大綱
課程背景：
善于與人交往，能很好地處理人際關(guān)系，在我們身處市場經(jīng)濟(jì)的年代，對于每個人來說顯得比以往任何時候都更加重要。在工作中最重要的莫過于與人的協(xié)調(diào)與溝通，一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。掌握人際交往和溝通的技巧，對于建立更優(yōu)質(zhì)的客戶群、取得同事和上級的信任，建立自己的個人品牌和影響力十分重要；
這是個社會大分工、大協(xié)作的時代，與人交往和溝通需要的不僅是智商更多的是情商，在工作和團(tuán)隊中鍛煉自己的情商，鍛煉自我管控的能力，將極大的有助于人際關(guān)系的建立；
本系列課程重點(diǎn)針對年輕的工作者而設(shè)置，通過講解、互動分享、游戲等各種方式，使學(xué)員認(rèn)知人際關(guān)系建立的基本心態(tài)、有效方法，提升親和力、溝通能力和影響力，努力與工作、生活中的人相處得融洽，使自己廣受歡迎，贏得更多的機(jī)會與合作；


課程特點(diǎn)：
采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。


課程道具：
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程大綱：
第一部分 社會發(fā)生了怎樣的變化
市場經(jīng)濟(jì)條件下的交易原則
人際關(guān)系無處不在
中國人的人際關(guān)系特點(diǎn)
我們面臨的挑戰(zhàn)

第二部分 人際交往的基本原則
做人的規(guī)范與做事的規(guī)范
與人相處要合作共贏
建立人際關(guān)系的基本要求
提倡“鈍感力”
構(gòu)建你的人際網(wǎng)
警惕“有毒”的朋友
交友的建議
信用的價值
建立你的個人品牌

第三部分 提升親和能力
認(rèn)識親和力
親和力會影響你的交際效率和質(zhì)量
如何拉近與人交往的距離
提升親和力最有效的法寶

第四部分 提升溝通能力
人際關(guān)系與溝通是相互影響的
口才往往是能力的一種體現(xiàn)
溝通的前提是對角色和職責(zé)的認(rèn)知
關(guān)注溝通的基本心態(tài)
關(guān)注溝通的基本原則
溝通中的三種現(xiàn)象和分析
溝通切記要善始才能善終
溝通中的傾聽技巧
發(fā)生爭論時應(yīng)該怎樣處理
對上級的溝通要點(diǎn)
對下級的溝通要點(diǎn)
對其他部門的溝通要點(diǎn)
溝通要注意的其他方面
警惕團(tuán)隊中的三種人
溝通中的重要禮儀
溝通中的語音語調(diào)
溝通中的肢體語言

第五部分 提升對情商的管理能力
認(rèn)識3Q與EQ
高智商與高情商
調(diào)整心態(tài)，坦然面對人際溝通的壓力
人際交往與溝通一定要有 “服務(wù)”的心態(tài)
能不能委曲求全與顧全大局
再論公平與寬容
EQ的最高風(fēng)范是什么
對自己負(fù)責(zé)與對他人負(fù)責(zé)（利己與利他）

第五部分 課程總結(jié)與重點(diǎn)內(nèi)容回顧

《人際關(guān)系與溝通技巧》課程目的
課程將使學(xué)員了解人際交往和溝通中的障礙，調(diào)整自己的情緒、減少人際溝通帶來的心理壓力，增強(qiáng)溝通動機(jī)和包容心理，并掌握一定的溝通技巧。

《人際關(guān)系與溝通技巧》適合對象
各層級員工、新入職員工、中基層主管、希望建立良好人際關(guān)系的各類人員等

《人際關(guān)系與溝通技巧》所屬分類
人力資源

《人際關(guān)系與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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