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職業(yè)形象“秀外版”
添加時(shí)間:2006-06-05      修改時(shí)間: 2006-06-05      課程編號(hào):10011788
《職業(yè)形象“秀外版”》課程大綱
 如何運(yùn)用協(xié)調(diào)美展示出女性優(yōu)雅的氣質(zhì)
 TPO著裝用色規(guī)律,整體分析,個(gè)人形象定位。分析個(gè)人風(fēng)格,了解個(gè)人習(xí)慣喜好,職業(yè)環(huán)境,確定形象修飾方向,讓您的職業(yè)形象形神兼?zhèn)洹?
 色彩基礎(chǔ)理論,個(gè)人服飾色彩診斷,色彩搭配理論,個(gè)人色彩形象決絕方案。
 職業(yè)女性化妝用色規(guī)律,職場發(fā)型變化技巧,在各種場合能夠完美體現(xiàn)個(gè)人魅力。
 如何利用絲巾,飾品,配件體現(xiàn)個(gè)人品位與個(gè)性,讓你成為各種場合的亮點(diǎn)。

《職業(yè)形象“秀外版”》課程目的
 使你在社交場合中光彩奪目,充滿自信
 助你成為企業(yè)全球化戰(zhàn)略的領(lǐng)跑者,輕松應(yīng)付商務(wù)場合并成為焦點(diǎn)。
 熟練掌握著裝技巧,找到最適合自己的化妝方法,最能體現(xiàn)自己魅力的打扮方式,

《職業(yè)形象“秀外版”》適合對(duì)象
企業(yè)中、高層職業(yè)女性

《職業(yè)形象“秀外版”》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《職業(yè)形象“秀外版”》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊坤老師簡介
楊坤
楊坤
客戶服務(wù)、禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)專家
資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家
天安門集團(tuán)、釣魚臺(tái)國賓館特聘顧問
原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師
智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師
中國第一汽車集團(tuán)特聘培訓(xùn)師
鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問
國家教育部考試中心教研組特聘講師
世博會(huì)要客接待項(xiàng)目培訓(xùn)講師
楊老師專注于“企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”研究領(lǐng)域,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升,運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖,配合“關(guān)鍵性事件”的5個(gè)視頻教學(xué)方法,即“贊美客戶”、“說服客戶”、“降低期望”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練,生動(dòng)有效的解決“客戶問題”提升服務(wù)品質(zhì)。
為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材;在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過培訓(xùn),本著“一次體驗(yàn)勝于千次說教”的原則,使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95%以上。
學(xué)員評(píng)價(jià):
通過楊老師的講解我們都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性,特別是一些細(xì)微之處在培訓(xùn)中體現(xiàn)的淋漓盡致,但是多年養(yǎng)成的不良習(xí)慣不是一堂課就能改變的,所以希望培訓(xùn)能有一定的延續(xù)性。
--------------------------北京王府井百貨—柳梁清
楊老師的課程很有自己的特色,在細(xì)節(jié)上規(guī)范得很到位,比如說:以往接待用戶的時(shí)候,知道要對(duì)客戶有禮貌,但是在行動(dòng)上卻沒完全體現(xiàn)出來,通過商務(wù)禮儀課的學(xué)習(xí),我們從思想意識(shí)和言談舉止上都有改變,感覺很好。
-------長春一汽轎車銷售股份有限公司——侯紅
參加的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子,很生動(dòng)。
-------------------------中央黨校培訓(xùn)室——韓美珠
此次培訓(xùn)楊老師的服務(wù)課程我收獲最大,從做人到處世都有了新的認(rèn)識(shí),對(duì)銷售工作幫助很大。 ---------------------中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司——?jiǎng)⒅?br>楊老師給了我一個(gè)很大的提示,以往我認(rèn)為只要能按照客戶的要求做到就是好的客戶服務(wù)了,可今天我才理解客戶的期望值是無止境的,只有有效的控制好客戶的期
望,甚至降低客戶的期望值才更為重要,客戶也是需要管理的。我們希望再次看到楊老師那親切的微笑! ---------------------------釣魚臺(tái)國賓館——許嬌



主要課程:
&《服務(wù)執(zhí)行力》
&《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》
&《服務(wù)項(xiàng)目策劃與管理》
&《投訴處理百寶箱》
&《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》
&《商務(wù)禮儀》
&《政務(wù)禮儀》
&《儀態(tài)訓(xùn)練》
&《魅力女性》
銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練課程系列:
&《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》
&《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》
&《服務(wù)情緒管理》
&《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)技巧》
&《營業(yè)廳服務(wù)流程再造》
&《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》
&《營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》

講課風(fēng)格:
授課風(fēng)格清新自然、具有完整豐富的理論知識(shí)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué),并配有大量成功案例。注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,并能緊密結(jié)合學(xué)員的實(shí)際情況,使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。

部分客戶名單:
高校政府:中央黨校、北京航空大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)
院、清華、北大、中山大學(xué)等總裁班、上海世博會(huì)、中央電視臺(tái)、北京通州稅務(wù)局、國家發(fā)
展與改革委員會(huì)、國防科技工業(yè)委員會(huì)、
汽車類:一汽豐田、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、重慶長安鈴木、安徽江淮汽車、陜西汽車集團(tuán)、北京福田汽車、東風(fēng)本田汽車、沃爾沃(中國)
酒店類:天安門集團(tuán)會(huì)議中心、北京五洲假日酒店 、大連凱萊酒店、北辰集團(tuán)國際會(huì)議中心、龍威酒店管理公司、
銀行類:農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、工商銀行密云支行、中國銀行內(nèi)蒙總行、中信銀行信用卡中心、工商銀行北京分行、廣發(fā)銀行南京分行、廣發(fā)銀行—大連支行等
電信類:中國移動(dòng)(北京、上海、深圳等分公司)、中國網(wǎng)通、徐州電信、山西移動(dòng)、
綜合類:新奧集團(tuán)、東方集團(tuán)、中遠(yuǎn)房地產(chǎn)、北大方正集團(tuán)、首都機(jī)場國際部 、北農(nóng)大集團(tuán)公司、北京中鐵公司、鳳凰衛(wèi)視、深圳航空公司、亞迪廣告、ABB(中國)、華西希望集團(tuán)、觀莊家具集團(tuán)、派威特貿(mào)易、上海均瑤集團(tuán)、北京塑化、魯能集團(tuán)、沈陽桃仙機(jī)場、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、寧波方太廚具、青島啤酒、杭州老板實(shí)業(yè)、廣東萬和集團(tuán)公司、馬尼托瓦(中國)制冷有限公司、方太集團(tuán)、華銳風(fēng)電集團(tuán)、河北宏力集團(tuán)、清華同方等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
楊坤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·客戶服務(wù)技巧
·人際溝通藝術(shù)
·職業(yè)禮儀修養(yǎng)
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