《如何建立有效的危機(jī)管理體系》課程大綱
【課程時間】：1天

【課程大綱】：

第一講：危機(jī)管理概論

何謂危機(jī)
危機(jī)涵義-針對社會組織而言
危機(jī)涵義-專家的定義與理解
危機(jī)的中國式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應(yīng)
一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

第二講：新媒體時代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費(fèi)者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類版圖

第三講:意識體系----居安思危
危機(jī)意識的重要性
心理測驗(yàn)-危機(jī)意識測試
張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機(jī)的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘請狼來工作
危機(jī)感=執(zhí)行力
危機(jī)意識的產(chǎn)出

第四講.預(yù)警體系----未雨綢繆
一.確定危機(jī)來源
二.對危機(jī)的復(fù)雜程度(8大因素)進(jìn)行分析
三.確定危機(jī)的四大預(yù)控策略
四.確定預(yù)防潛在危機(jī)的改進(jìn)措施.
五.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu).
六.擬定危機(jī)管理計(jì)劃
七.對員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí).
八.對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測和報告

第五講:組織體系---雷厲風(fēng)行
一.危機(jī)管理小組的職責(zé)
二.建立危機(jī)管理小組的內(nèi)容
三.危機(jī)管理對首席危機(jī)官的四項(xiàng)素質(zhì)考驗(yàn)
四.危機(jī)管理小組成員選撥的十二個要點(diǎn)

第六講：計(jì)劃體系---胸有成竹
一.危機(jī)管理計(jì)劃的十大普遍弱點(diǎn)
二.危機(jī)管理計(jì)劃十步驟
三.危機(jī)管理計(jì)劃書的二十個要點(diǎn)

第七講：指揮體系---有條不紊
一.考慮危機(jī)環(huán)境對溝通的影響
二.開發(fā)專用的溝通渠道
三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)
四.培養(yǎng)信息收集和分析技能
五.使信息真實(shí)可靠
六.盡可能簡化溝通渠道
七.重要的信息至少用兩種方式進(jìn)行傳遞
八.確認(rèn)并克服制約因素
九.運(yùn)用非正式溝通渠道.
十.硬件設(shè)施充分

第八講:評估和分析體系----前事不忘
一.恢復(fù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作
二.文件存檔
三.事故調(diào)查
四.損失評估

第九講:危機(jī)管理體系6C原則
1)全面 comprehensive
2)一致的價值觀consistent values
3)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)correlative
4)集權(quán) centralized
5)溝通communicating
6)創(chuàng)新 creative

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》適合對象
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》所屬分類
綜合管理

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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