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VIP建設與維護
添加時間:2010-10-29      修改時間: 2010-10-29      課程編號:100125930
《VIP建設與維護》課程大綱
【課程背景】
商訓:生意、生意,永遠都是生的
做生不如做熟
從小處看,老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時,有固定而忠實的老顧客群體,則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客,使老顧客成為我們免費的廣告宣傳員、口碑的傳遞者,則需要在制度層面及服務上做出積極而有意義的實際工作。
【課程簡述】
《VIP建設與維護》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用,通過案例分析的方式,是企業(yè)明確VIP建設中的制度性安排,使銷售人員知曉VIP服務的技巧和方法,并據此來進行有針對性的服務內容開發(fā)及實施,為企業(yè)贏得大量固定忠實的顧客

【授課方式】 授課+現(xiàn)場互動+現(xiàn)場指導

【課程大綱】
1、 VIP顧客服務的八大鐵律是哪些?
2、 如何才能使銷售越來越輕松?
3、 如何才能永久地留住你的顧客?
4、 如何減少并爭取正在流失的顧客?
5、 如何處理VIP顧客的抱怨?
6、 如何提升VIP顧客的滿意度?
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度?
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關于服務的解讀

《VIP建設與維護》課程目的
通過參加此課程,使銷售人員清晰:
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對性的、有特色的服務是留住VIP 的關鍵
留住VIP顧客的組織及制度結構
如何運用VIP顧客服務的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務的內容與方法

《VIP建設與維護》適合對象
督導、店長、導購

《VIP建設與維護》所屬分類
市場營銷
《VIP建設與維護》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王東老師簡介
王東
王東
畢業(yè)于北京工商大學,經管碩士
留學美國麥肯錫培訓學院,是美國USAMCA認證的注冊職業(yè)培訓師
中國服飾著名培訓專家
終端零售實戰(zhàn)培訓講師
HaaToo培訓機構創(chuàng)始人、首席培訓師
王先生從事專業(yè)培訓十五年,在與德國、香港等知名咨詢公司多年的合作中,總結了大量零售服飾業(yè)成功的實戰(zhàn)管理及培訓經驗。尤其在零售終端導購、店長、督導、加盟商的銷售技巧、企業(yè)管理、團隊建設與人員激勵等方面有獨特的培訓課程。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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