《VIP建設(shè)與維護》課程大綱
【課程背景】
商訓(xùn)：生意、生意，永遠都是生的
做生不如做熟
從小處看，老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時，有固定而忠實的老顧客群體，則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客，使老顧客成為我們免費的廣告宣傳員、口碑的傳遞者，則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實際工作。
【課程簡述】
《VIP建設(shè)與維護》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用，通過案例分析的方式，是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排，使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法，并據(jù)此來進行有針對性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實施，為企業(yè)贏得大量固定忠實的顧客

【授課方式】 授課＋現(xiàn)場互動+現(xiàn)場指導(dǎo)

【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些？
2、 如何才能使銷售越來越輕松？
3、 如何才能永久地留住你的顧客？
4、 如何減少并爭取正在流失的顧客？
5、 如何處理VIP顧客的抱怨？
6、 如何提升VIP顧客的滿意度？
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度？
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關(guān)于服務(wù)的解讀

《VIP建設(shè)與維護》課程目的
通過參加此課程，使銷售人員清晰：
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵
留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)
如何運用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法

《VIP建設(shè)與維護》適合對象
督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購

《VIP建設(shè)與維護》所屬分類
市場營銷

《VIP建設(shè)與維護》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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