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如何成為優(yōu)秀的管理者
添加時間:2010-11-03      修改時間: 2010-11-03      課程編號:100126135
《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程大綱
課程設計思想
打破傳統(tǒng)的管理課程從管理的功能即計劃、組織、控制、指揮和協(xié)調(diào)等講解的課程設計模式,而是把管理作為一個系統(tǒng)體系展開設計,把管理看成是為了實現(xiàn)既定目標而開展的系統(tǒng)性活動,一切從目標出發(fā)、一切保證目標的實現(xiàn),即管理的實踐中所涉及到的:確定目標、組織員工、溝通激勵、業(yè)績考核和培訓輔導。
《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程,很大程度上體現(xiàn)Peter Druke(杜拉克)對管理系統(tǒng)的認識,并在此基礎上構(gòu)架了實施管理系統(tǒng)的五個組成部分所必要的操作工具。
課程特色
 實用,主要針對管理者所面對的實際困難進行涉及,如角色認知和管理責任分析。
 技術(shù):不是講述關于應該做什么、為什么做的問題,而是針對問題講述怎么做,并提供大量的流程和技術(shù)工具,如業(yè)績面談流程、行為輔導流程。
 貼切:可以完全采用學員的案例,實施課前案例收集,針對學員案例進行講解。
 生動:綜合運用多種培訓手段。包括:講課、案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動。


課程的主要內(nèi)容
引言
什么是管理?管理的三個層次,理解管理者的工作
分組討論:心目中的好領導?
從好領導的行為中引出學員對管理者的思考,明白優(yōu)秀的管理者應該學會的技能。
第一部分、認識管理者的角色和管理責任
案例分析:為什么還是得自己干?(或者是學員提供的案例,下同)
管理是什么?管理者與員工有什么區(qū)別?管理者要承擔哪些角色?愿意承擔管理責任。
* 從日常管理案例看,如果全面考慮,怎么樣才算一個問題已經(jīng)被成功處理完畢了
* 重新定義管理者的角色:擺正短期收益和長期收益的平衡關系
* 在管理中,你的每句話都可能因為你的管理行為而很大回報

勝任能力是管理的核心任務
* 勝任的含義:工作任務要求與員工能力之間的重合區(qū)域
第二部分、確定目標
認識清楚自己和所管理的團隊存在的目的,學會尋找阻礙自己或團隊達到所期望的結(jié)果的關鍵問題,進一步為關鍵問題尋找行為根源,并且針對行為根源制定目標。
明確自己的工作重點
* 分清日常性工作與改進性工作
* 針對日常性工作設定標準,學會使用TRICK工具
* 針對改進性工作設定目標,學會使用SMART工具
- 在目標制定過程中落實結(jié)果導向
- 區(qū)分結(jié)果性指標與行為性指標
* 練習:針對真實工作問題,為自己或下屬制定標準和目標
第三部分、組織員工
目標確定了,管理者需要配備人力資源以實現(xiàn)既定的目標。
首先,要為每個工作崗位寫好清晰的崗位職責描述書。

* 案例分析:布置電話推廣,如此行嗎?
* PDCA方法
- 計劃不等于指揮,分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。
- 利用PDCA分配任務:掌握大局,逐步釋放任務。
- 獲取信息了解進展是控制的前提:避免變成瞎子和聾子
- 區(qū)分控制用信息和輔導用的信息:既及時收集信息又避免干擾下屬工作
- 注意及時收集預警信息

在工作中發(fā)展下屬的能力
* 如何提高下屬的勝任程度:工作輔導和工作標準化
* 如何幫助下屬制定改進性目標和個人發(fā)展計劃
第四部分、溝通激勵
通過雙向溝通,保證指令清晰
* 保證指令傳遞順利的最重要技能:雙向溝通
* 采取正確的下達指令方式
- 口頭指令和書面指令的作用,確定什么時候采用什么指令方式
- 口頭指令和書面指令的不同特性
- 溝通風格測試,針對不同風格溝通方法的區(qū)別
* 鼓勵員工在下達指令過程中提供反饋

激勵員工對工作任務做出承諾
* 先承諾態(tài)度
- 通過處理態(tài)度問題,獲得承諾的態(tài)度,嚴格但策略性地執(zhí)行紀律
* 再承諾技能
- 建立學習環(huán)境,鼓勵負責
- 通過輔導處理技能問題
* 通過發(fā)揮領導力激勵下屬,獲得員工長遠的承諾
- 練習:區(qū)分態(tài)度和技能類問題
* 及時對下屬進行表揚和贊許
第五部分、業(yè)績考核
妥善開展業(yè)績對話,處理業(yè)績問題,正確開展批評。
* 績效談話
- 角色扮演:期末業(yè)績考核面談
* 面談的三個目標
- 讓員工與你坦誠相見
- 直面問題
- 達成一致目標
* 糾正日常工作問題:如何開展批評
- 處理好下屬的話:事實、情緒和意見
- 開展批評談話的流程
- 創(chuàng)造適合糾正問題的氛圍,建立誠實和平等的溝通氣氛
- 掌握批評談話中的關鍵技巧:CASE技術(shù)
- 角色扮演:固執(zhí)的老劉(運用糾正性談話流程工具和技術(shù))
第六部分、培訓輔導
面對員工的實際問題尋找正確的做法,并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論,這樣能夠把依賴于個人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運用并且具有普遍適用性的方法,然后通過有效的傳授方式,確保員工掌握了普遍化的方法。
* 案例討論:認識你作為教練的角色(為什么你是管理者?)
- 針對目的開展行為輔導的流程:確定目的、親身操作、抽象方法,傳授方法、跟進應用
* 方法論三要素
- 學習方法論三要素
- 運用方法論三要素把個人化的“藝術(shù)”提煉成可以描述和傳授的技術(shù)
* 傳授方法:五步驟
- 練習:運用標準程序,傳授手機某功能

《如何成為優(yōu)秀的管理者》課程目的
 通過培訓使管理者能夠正確理解自己的角色和責任,了解管理人員的職能是通過管理工作使團隊達成業(yè)績。從而使管理者能夠確認自己所應承擔的管理責任。
 通過對管理者職能和系統(tǒng)的全面了解,打破對管理高深和神秘的感覺,切實理解管理是一項關注結(jié)果,但要從細節(jié)入手的工作;明確自己的管理發(fā)展方向。
 針對中基層管理人員的管理技能欠缺的實際困難,通過對履行五個管理職能所必須的工具的學習,使學員學會“怎么做”。解決管理總是停留在意識層面的問題,使管理產(chǎn)生結(jié)果。

《如何成為優(yōu)秀的管理者》適合對象
直接擔負對下屬的領導責任、沒有受過系統(tǒng)管理教育的中基層管理人員。

《如何成為優(yōu)秀的管理者》所屬分類
特色課程
《如何成為優(yōu)秀的管理者》內(nèi)訓服務流程
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7.客戶導向
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭戰(zhàn)軍老師簡介
郭戰(zhàn)軍
郭戰(zhàn)軍
著名人力資源專家
中國首批行動學習催化師
南中國行動學習聯(lián)盟董事成員

簡 介:
畢業(yè)于中國人民大學環(huán)境學院,高級人力資源管理師;實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家;南中國行動學習聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團、美的集團下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團等公司擔任重要管理職位,從基層企業(yè)管理工作做起,先后擔任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運管理部部長、運營人力資源總監(jiān)等職位,在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和豐富的培訓經(jīng)驗。
在企業(yè)任職期間,曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設、人力資源體系建設等項目。多年的企業(yè)管理工作實踐和培訓咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個領域豐富的實踐和研究。


授課風格:
擁有8年多的授課經(jīng)驗,思路清晰,邏輯嚴謹;能夠?qū)⒅髽I(yè)的實際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,能夠?qū)⒖蛻舻膶嶋H問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中,重點關注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)(心智模式)等三個重要領域,通過讓學員參與、質(zhì)疑和反思,不斷隨著學員思維的轉(zhuǎn)換而有實際行為的發(fā)生,進而實現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情,課堂氣氛活躍,與學員互動和團隊研討充分,因而備受學員歡迎。
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