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溝通與沖突處理技巧訓練

添加時間：2010-11-03 修改時間： 2010-11-03 課程編號:100126132

《溝通與沖突處理技巧訓練》課程大綱

每班建議人數(shù)：
每班人數(shù)以8-15人為最佳，每班最大人數(shù)請務(wù)必控制在20人以內(nèi)

培訓時長：
1天（7小時）

一開場
開場與介紹
分組
二溝通與影響的概念
溝通實例
成功溝通的特點
影響的概念
問卷測試
三波長技術(shù)
肢體語言
術(shù)語
示弱
頭腦要開放
四詢問技術(shù)
開放式問題與封閉式問題
一次只問一個問題
永遠不要用反問
問題的威脅度
提供建議
五理解技術(shù)
聆聽
重復與引申
綜合演練
六處理沖突、達成一致
處理沖突、建設(shè)性反對
分清想要和需要
尋求雙贏、達成一致
綜合演練二
七總結(jié)
難點和疑點處理
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

《溝通與沖突處理技巧訓練》課程目的

通過本課程1天的學習，學員可以：
1、明確溝通與影響的本質(zhì)
2、意識到好的溝通技巧的意義
3、建立開放心態(tài)，和建設(shè)性的溝通意識
4、學會建立良好溝通氣氛的技術(shù)
5、學習詢問技術(shù)
6、學習理解與聆聽的技術(shù)
7、學習建設(shè)性地處理沖突的方法
8、學習尋找雙贏空間，與對象達成共識的技巧

《溝通與沖突處理技巧訓練》適合對象

本課程適合學員范圍較廣泛。一般日常工作中時常需要對公司內(nèi)或?qū)就猓ǹ蛻簟⒑献骰锇榈龋贤�、協(xié)調(diào)、呈現(xiàn)意見、處理不同意見的人員均適合本課程

《溝通與沖突處理技巧訓練》所屬分類

特色課程

《溝通與沖突處理技巧訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師郭戰(zhàn)軍老師簡介

郭戰(zhàn)軍

著名人力資源專家
中國首批行動學習催化師
南中國行動學習聯(lián)盟董事成員

簡介：
畢業(yè)于中國人民大學環(huán)境學院，高級人力資源管理師；實戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動學習聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團、美的集團下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團等公司擔任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運管理部部長、運營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和豐富的培訓經(jīng)驗。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項目。多年的企業(yè)管理工作實踐和培訓咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個領(lǐng)域豐富的實踐和研究。

授課風格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗，思路清晰，邏輯嚴謹；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶嶋H問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個重要領(lǐng)域，通過讓學員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學員思維的轉(zhuǎn)換而有實際行為的發(fā)生，進而實現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學員互動和團隊研討充分，因而備受學員歡迎。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

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