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終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
添加時(shí)間:2010-11-09      修改時(shí)間: 2010-11-09      課程編號(hào):100126348
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
課程前言:
每個(gè)人都知道銷售技術(shù)的提升是在于「熟」能生「巧」,我們看到很多人都在巧字上著墨許多,但是卻很少人具體的指出關(guān)于提升到底要熟些什么?用什么方式去熟?不清不楚的觀念所造成的結(jié)果就是員工天天在訓(xùn)練,但提升卻有如蝸牛一樣的緩慢,員工急,企業(yè)的心更急!

課程提綱:
開場(chǎng):
 何謂「熟」能生「巧」?
 熟什么?怎么熟?
 共性學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣
(一) 終端銷售固化七流程
討論:為什么一開場(chǎng)就被客戶拒之門外?沒關(guān)系我自己看就好,有需要再叫你!
討論:為什么客戶一開場(chǎng)問價(jià)格,我們一報(bào)價(jià),十有八九不成交?
 什么是銷售流程?他能起到什么作用?
 最容易破壞流程的開場(chǎng)方式
 七流程解說(shuō):注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信賴、決定

(二) 贏在起點(diǎn)
 形象的重要性
 男生、女生應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
 肢體語(yǔ)言的形象
 微笑的秘訣
 國(guó)際上最佳的服務(wù)語(yǔ)言匯總

(三) 新老客戶接待
 新客戶接待流程解說(shuō)與演練
 新客戶接待注意事項(xiàng)
 老客戶接待流程與演練
 老客戶接待的注意事項(xiàng)

(四) 接近顧客時(shí)間點(diǎn)的把握
 什么叫做來(lái)的早不如來(lái)的巧?
 接近時(shí)間點(diǎn)的分析與顧客心理解說(shuō)
 各種接近時(shí)間點(diǎn)的開場(chǎng)方式
 找不到接近時(shí)間點(diǎn)的接待方式

(五) 開場(chǎng)技巧
 贊美開場(chǎng)
 新產(chǎn)品開場(chǎng):感受性語(yǔ)言的創(chuàng)造與應(yīng)用:構(gòu)圖原則
 促銷開場(chǎng)
 重要誘因開場(chǎng)
 唯一性開場(chǎng)
 熱銷開場(chǎng)
 作業(yè):為自己總結(jié)五句最佳的開場(chǎng)方式

(六) 詢問技巧
 運(yùn)用詢問的好處
 問問題的三原則:S、Y、T原則
 開放性與封閉性問題的適用時(shí)機(jī)
 不連續(xù)發(fā)問:二加一法則
 從顧客的回答當(dāng)中整理需求
 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式

(七) 處理反對(duì)問題的技巧
 處理反對(duì)問題的正確心態(tài)
 顧客愿意說(shuō)出口就是幸運(yùn)
 問題背后的積極含意
 情緒是業(yè)績(jī)最大的殺手
 處理反對(duì)問題的二大語(yǔ)言技巧
 接受、認(rèn)同、贊美原則
 太極原理
 具體的反對(duì)問題解說(shuō)與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言模版:
(由企業(yè)提供,由老師制作)

(八) 處理價(jià)格異議的技巧
 價(jià)格的組成因素
 價(jià)格與價(jià)值的差異
 具體的價(jià)格問題解說(shuō)與標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言模版:
(由企業(yè)提供,由老師制作)

(九) 掌握結(jié)束銷售的時(shí)機(jī)
 為什么大多數(shù)銷售人員不敢勇敢主動(dòng)提出結(jié)束銷售
 以為等待是一種安全
 前輩也是這樣做的
 認(rèn)為總是不到火候
 怕太過幾近把顧客嚇跑
 結(jié)束銷售時(shí)機(jī)的掌握比結(jié)束銷售更重要
 結(jié)束銷售時(shí)機(jī)的掌握
 語(yǔ)言的信息掌握
 肢體語(yǔ)言信息的掌握

(十) 結(jié)束銷售的技巧
 四大原則:
 理所當(dāng)然的態(tài)度
 堅(jiān)定無(wú)疑的眼神
 自然肯定的語(yǔ)調(diào)
 邀請(qǐng)買單的手勢(shì)
 技巧一:幫客戶做出決定
 技巧二:門把法

(十一) 總結(jié)回顧

《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程目的
 讓銷售人員走出過去學(xué)習(xí)的誤區(qū)
 重新打造學(xué)習(xí)銷售的新模式!
 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程,重新抓回因流程錯(cuò)誤所流失的業(yè)績(jī)!
 建立終端標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言模版,在不求好先求對(duì)的基礎(chǔ)上,提升全員銷售素質(zhì)!
 以顧客需求為導(dǎo)向,建立有攻擊性的銷售詢問模式!
 建立一個(gè)可復(fù)制與可快速學(xué)習(xí)的銷售規(guī)范
 迅速提升終端銷售業(yè)績(jī)

《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》適合對(duì)象
終端銷售人員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理

《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁佳文老師簡(jiǎn)介
袁佳文
袁佳文
系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)、互動(dòng)氛圍濃,以解決實(shí)際營(yíng)銷管理問題為目標(biāo),語(yǔ)言幽默生動(dòng),擅長(zhǎng)運(yùn)用成功案例結(jié)合理論解釋深刻的問題,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理的知識(shí)與技能;精彩的互動(dòng)環(huán)節(jié)及詳實(shí)的實(shí)操動(dòng)作給各行的學(xué)員朋友留下了深刻的印象。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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