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一線萬金—電話銷售技巧訓練
添加時間:2010-11-22      修改時間: 2010-11-22      課程編號:100126766
《一線萬金—電話銷售技巧訓練》課程大綱
一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售/ 2、電話銷售漏斗/ 3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析/ 5、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
2、如何調(diào)整心態(tài)/ 3、電話銷售時間管理/ 4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個層次/ 6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通/ 8、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準備/ 2、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3、讓接電話者注意你/ 4、電話銷售禮儀/ 5、開場白
6、接聽電話的流程/ 7、打電話的流程/ 8、練習
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則/ 2、FAB原則/ 3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法/ 5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準則/ 7、突破障礙/ 8、電話銷售困境之一:英文字母的溝通
9、異議處理原則及防范技巧/ 10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術/ 12、影響電話溝通的幾個方面
13、常見的五種拒絕方式及應對技巧/ 14、合力推動目標的實現(xiàn)
15、成功電話銷售的12條黃金定律/ 16、練習
五、讓我們一起做練習
1、繞障礙/ 2、如何處理異議/ 3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板/ 5、認同游戲/ 6、案例分析
六、綜合案例講解

《一線萬金—電話銷售技巧訓練》適合對象
針對個人和企業(yè)客戶進行銷售的電話銷售人員

《一線萬金—電話銷售技巧訓練》所屬分類
市場營銷
《一線萬金—電話銷售技巧訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師溫爽老師簡介
溫爽
溫爽
講師背景:
溫老師從事中國建設銀行大客戶部工作十年,從事企業(yè)培訓工作十年,從事國學培訓工作五年,授課風格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將中國的傳統(tǒng)文化與西方先進的管理理念有機結合,具有極強的實用性。

溫老師開發(fā)的國學與管理課程是在實際操作和研究的基礎上,結合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實案例,專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)、設計的,深受企業(yè)和學員的好評,課程滿意度穩(wěn)居90%以上。

北京大學《和諧之道》國學公益講堂創(chuàng)始人
中國建設銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國勞動人事部認證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國際教練學院國際認證教練
美國培訓認證協(xié)會AACTP國際認證培訓師
中國青少年基金會大學生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班授課近百場。在2006年中國企業(yè)創(chuàng)新營銷名家高峰論壇上被評為最佳營銷培訓師之一。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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