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政務(wù)禮儀
添加時間:2010-12-10      修改時間: 2010-12-10      課程編號:100127234
《政務(wù)禮儀》課程大綱
第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
•內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
•良好的形象是成功的必備條件
•你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
•著裝的TPO原則
•鞋襪的搭配原則
•首飾、配飾的使用規(guī)范
•色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
•工作妝的規(guī)范
•女士著裝、女性西裝
•裙裝——女性的標(biāo)志
•“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識
•帽的禁忌
•首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
•西裝禮儀
•襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
•鞋襪的搭配常識
•合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
•頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
•牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
•個人健康的心境
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀
• 對外辦公時需掌握的基本原則
•政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范
•面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
•普通接待禮儀
•座次安排的要求
•特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
•會見與會談的分類
•會見與會談的時間安排
•會場布置與座位安排
•會見與會談程序
•會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
•請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
•聽取匯報的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
•公文寫作基本要求
•公文禮儀
•公文的遞接
六、出差在外的禮儀
•乘坐(交通工具)禮儀
•如何面對客方的安排
•公共場合撥打手機(jī)禮儀
•如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
•車上乘客的座位安排
•上下車禮儀
•司機(jī)禮儀
第三模塊會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
•明確會議宗旨
•成立會務(wù)組
•確定流程議程
•合理的時間安排
•做好接待安排
二、會場布置、會議座次
•安排入場及坐次
•配備會場服務(wù)人員
•掌握會場節(jié)奏
•合理有效的維護(hù)會場秩序(手機(jī)的處理)
三、會議傳達(dá)、會后溝通
•會議主持人的禮儀
•發(fā)言者的禮儀
•聽眾的禮儀
•會議記要工作的要點
•重要會議的評估成果(評估表建立)
•會議傳達(dá)的雙流向
第四模塊宴請禮儀
•宴請的分類
•中試宴請
•西式宴請
•正規(guī)宴會
•普通宴會
二、宴請的簡介
•宴請的原則
•座次安排
•宴請的主題
•男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
•提前確定宴會的時間、地點、人員
•合理的方式進(jìn)行邀請
•制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
•席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
•布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
•中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
•點菜與上菜的禮節(jié)
•用餐的氣氛以及禁忌
•筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
•東西方酒文化的差異
•歷史悠久的茶文化
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
•電話用語
•建立聲音形象
•無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
•通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
•時間長度的把握
•如何表現(xiàn)文明
•公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
•接聽電話基本用語
•程序要求和語氣要求
•了解來話需求,合理應(yīng)答
•持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊工作溝通禮儀
一、公眾溝通
•公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
•公眾常見類型及特點
•溝通六道
•公眾異議的處理
二、同事溝通
•彼此尊重,換位思考
•工作場合,摒棄私人感情溝通
•如有誤會,誠心化解障礙
•影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
三、語言規(guī)范
•問答用語
•致謝用語
•道歉用語
•工作忌語

《政務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《政務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊揚老師簡介
楊揚
楊揚
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
資 格:
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認(rèn)證老師
•國家人才測評師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級說服力特訓(xùn)師

她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動結(jié)合的非常完美的實踐家

傳播禮儀文化,用行動推進(jìn)社會文明進(jìn)步,楊老師一直堅持在做。

不管時間再緊,對于先進(jìn)知識體系的引進(jìn),楊老師總是用最快的時間,帶回最有價值的知識體系,師 從著名的國際禮儀權(quán)威專家金正昆老師,共和國素質(zhì)教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國際商務(wù)禮儀,美國享有聲譽的禮儀專家,公共關(guān)系專家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導(dǎo)師靳羽西女士,紐約時尚評論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導(dǎo)師被譽為“推動西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀,讓楊揚老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。多年來楊揚老師用行動真真實實地回報著西北無數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場,用楊揚老師話說,服務(wù)的企業(yè)越多,才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會責(zé)任感。
授課風(fēng)格:
•激情、幽默、互動課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動,達(dá)到良好的培訓(xùn)效果;
•清新自然、翔實生動、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲;
•獨具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力,敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗,以互動、情景式培訓(xùn),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力;實戰(zhàn)性強(qiáng),能夠針對客戶的實際問題進(jìn)行分析診斷,并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計個性化的培訓(xùn)課程,為客戶量身定做,大大提高培訓(xùn)的實務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實用效果,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值。有很強(qiáng)的控場能力,倡導(dǎo)“學(xué)員參與,親身體驗”的授課理念。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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