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營業(yè)廳面對面顧問式主動(dòng)營銷技巧
添加時(shí)間:2010-12-27      修改時(shí)間: 2010-12-27      課程編號:100127835
《營業(yè)廳面對面顧問式主動(dòng)營銷技巧》課程大綱
隨著市場競爭的加劇,過去那種提供簡單服務(wù)的“服務(wù)代表”的工作環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大的變化,今天的環(huán)境是競爭加劇的環(huán)境,是客戶要求更高服務(wù)水平的環(huán)境,是一個(gè)客戶至上的環(huán)境,是一個(gè)更要求有主動(dòng)工作精神的環(huán)境。 營業(yè)廳已經(jīng)變成了新產(chǎn)品、新服務(wù)的重要銷售渠道,
其次,一線工作人員的工作技能要求也發(fā)生了很大的變化,由單純的服務(wù)變成了服務(wù)營銷,要求我們必需掌握以客戶為中心的銷售技能——顧問式銷售技巧。最后,“服務(wù)代表”這樣的名稱已經(jīng)不適合時(shí)代的變化了,我們叫做:“服務(wù)營銷代表”。
此課程針對營業(yè)廳服務(wù)營銷代表的素質(zhì)和心態(tài)改變,如果接觸客戶,并且發(fā)掘客戶需求等方面設(shè)計(jì),以提高移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)營銷代表整體服務(wù)水平。

金牌服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧,提升客戶問題的解決能力。
改變態(tài)度,具備主動(dòng)營銷的精神,積極發(fā)掘客戶的需求,樹立顧問意識
積極正面地看待客戶的異議,并正確處理異議,促成銷售
幫助客戶消極心理,積極主動(dòng)建議客戶購買
利用有效技巧,挽留離網(wǎng)客戶

《營業(yè)廳面對面顧問式主動(dòng)營銷技巧》課程目的
金牌服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧,提升客戶問題的解決能力。
改變態(tài)度,具備主動(dòng)營銷的精神,積極發(fā)掘客戶的需求,樹立顧問意識
積極正面地看待客戶的異議,并正確處理異議,促成銷售
幫助客戶消極心理,積極主動(dòng)建議客戶購買
利用有效技巧,挽留離網(wǎng)客戶

《營業(yè)廳面對面顧問式主動(dòng)營銷技巧》適合對象
營業(yè)廳服務(wù)營銷代表、值班長、營業(yè)廳經(jīng)理

《營業(yè)廳面對面顧問式主動(dòng)營銷技巧》所屬分類
市場營銷

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
 國內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
 南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔(dān)任過時(shí)代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)常務(wù)副總裁
三七二一網(wǎng)絡(luò)公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人

【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團(tuán)隊(duì)。
曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì),和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬,2年時(shí)間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績、從一個(gè)銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導(dǎo)案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目;
輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關(guān)。

【授課風(fēng)格】
● 實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
● 學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛聽。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·狼性銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
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