《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》課程大綱
一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)(簡(jiǎn)略)
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責(zé)
3．柜員主動(dòng)開口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲 （簡(jiǎn)略）
笑相迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧（重點(diǎn)）
1.客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
1)客戶特征分析
2)識(shí)別、服務(wù)話術(shù)
3)銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
4)潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2.“一句話”快速銷售技巧
1) “一句話”銷售話術(shù)
2) 封閉式柜員和開放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)
3) 如何讓客戶信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽，容易理解
5) 柜面銷售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 （次重點(diǎn)）
1．柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2．柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3．柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧 （次重點(diǎn)）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風(fēng)格的溝通技巧


《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
柜員、銷售技巧、銀行金融、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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