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柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練

添加時(shí)間：2015-05-06 修改時(shí)間： 2015-05-06 課程編號(hào):100179411

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》課程大綱

一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)
1. 柜員崗位的定位
2. 柜員崗位的職責(zé)
3. 柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲
1. 笑相迎
2. 笑相問(wèn)
3. 禮貌接
4. 及時(shí)辦
5. 巧推薦
6. 提醒遞
7. 目相送
三、客戶識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話”快速銷售技巧
1. 客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
Ø 客戶特征分析
Ø 識(shí)別、服務(wù)話術(shù)
Ø 銷售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
Ø 潛力客戶識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2. “一句話”快速銷售技巧
Ø “一句話”銷售話術(shù)
Ø 封閉式柜員和開(kāi)放式柜員卡類、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)
Ø 如何讓客戶信服
Ø 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶愿意聽(tīng)，容易理解
Ø 柜面銷售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整
1. 柜員遭遇客戶投訴時(shí)
2. 柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3. 柜員遭遇客戶拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通失敗的主要原因
3. 高效溝通的三大秘訣
4. 人際風(fēng)格的溝通技巧

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬專題

整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》關(guān)鍵詞

理財(cái)產(chǎn)品、銷售技巧、銀行金融、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡(jiǎn)介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級(jí)）
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人，受到了客戶的一致好評(píng)

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·做最好的理財(cái)客戶經(jīng)理

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理和主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造

·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

·銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

·銀行高效溝通與積極心態(tài)

·宣傳員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)