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做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理
添加時(shí)間:2015-05-07      修改時(shí)間: 2015-05-07      課程編號(hào):100179441
《做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理》課程大綱
一、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的角色定位
1、銀行產(chǎn)品服務(wù)的代理人
2、銀行品牌形象的代言人
3、客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴
4、高素質(zhì)的金融職業(yè)經(jīng)理人
二、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的崗責(zé)定位
1、成就導(dǎo)向與主動(dòng)性
2、營(yíng)銷(xiāo)成交與整合產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)能力
3、敬業(yè)與職業(yè)精神
4、溝通、談判與人際能力
5、韌性與自我管理能力
6、應(yīng)變與協(xié)調(diào)能力
三、理財(cái)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)
1、銀行客戶(hù)的分類(lèi)基本標(biāo)準(zhǔn)
2、客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析
Ø 產(chǎn)品貢獻(xiàn)度、客戶(hù)貢獻(xiàn)度、理財(cái)師業(yè)績(jī)的關(guān)系
Ø 客戶(hù)貢獻(xiàn)度指標(biāo)包含的要素
Ø 產(chǎn)品貢獻(xiàn)度分析
3、目標(biāo)客戶(hù)的特征
四、客戶(hù)關(guān)系建立
目的:基于中國(guó)的國(guó)情,客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)先成為朋友,才有銷(xiāo)售成功的可能!
  1、客戶(hù)角色分類(lèi)
  2、決定者及執(zhí)行者的信息收集
  3、信賴(lài)度——如何讓客戶(hù)相信我們銀行與客戶(hù)經(jīng)理
  4、親和力——如何讓客戶(hù)喜歡,并愿意和我們交往
5、人情——借力使力,快速接近客戶(hù)的法寶
案例:為什么一個(gè)不懂金融的人,卻能成功營(yíng)銷(xiāo)系列銀行大客戶(hù)?
五、客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶(hù)分類(lèi)的必要性:有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配
2. 客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)常失效的原因
3. 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分類(lèi)學(xué)
4. 第一資本的零售客戶(hù)分類(lèi)
案例:四層級(jí)客戶(hù)分類(lèi)法
Ø 高價(jià)值客戶(hù):成為伙伴,知己知彼
Ø 潛力客戶(hù):時(shí)常關(guān)心,主動(dòng)溝通
Ø 大眾客戶(hù):分類(lèi)總結(jié),一箭多雕
Ø 潛在客戶(hù):擴(kuò)大宣傳,提升服務(wù)
5. 不同資金量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
6. 不同投資風(fēng)格客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
7. 性格色彩分類(lèi)法——快速觸動(dòng)客戶(hù)的內(nèi)心
Ø 紅色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
Ø 黃色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
Ø 藍(lán)色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
Ø 綠色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
六、客戶(hù)抗拒化解
目的:在不否定客戶(hù)的前提下,讓客戶(hù)接受我們的觀點(diǎn)和看法,進(jìn)而成功營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)
品!
1、 客戶(hù)抗拒的類(lèi)型
2、客戶(hù)抗拒的有效識(shí)別
3、解除客戶(hù)抗拒的原則
4、解除客戶(hù)抗拒的四大工具
案例:口才最好的客戶(hù)經(jīng)理,贏得了戰(zhàn)爭(zhēng),卻失去了大客戶(hù)
七、客戶(hù)維護(hù)的方式與技巧
1、日常情感關(guān)懷
2、售后服務(wù)跟蹤
3、建立溝通、人脈、互助平臺(tái)
4、成為個(gè)人理財(cái)客戶(hù)的財(cái)富管家
5、成為公司(機(jī)構(gòu))客戶(hù)的事業(yè)伙伴
6、動(dòng)態(tài)管理、完善客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

《做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)培訓(xùn)、新經(jīng)理人、

《做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理》關(guān)鍵詞
個(gè)人理財(cái)、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、銀行金融、
《做最好的理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡(jiǎn)介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專(zhuān)家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢(xún)師(二級(jí))
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿(mǎn)意率百分之九十六以上,客戶(hù)給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人,受到了客戶(hù)的一致好評(píng)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造
·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練
·銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
·銀行高效溝通與積極心態(tài)
·宣傳員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)
·網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
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[內(nèi)訓(xùn)課] 優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與前景展望
[內(nèi)訓(xùn)課] 理財(cái)顧問(wèn)式銷(xiāo)售—子女教育與退休無(wú)憂(yōu)
新經(jīng)理人相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
  • 管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
新經(jīng)理人相關(guān)公開(kāi)課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
新經(jīng)理人相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
理財(cái)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)提煉2.銷(xiāo)售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷(xiāo)工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
理財(cái)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
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許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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