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贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷
添加時間:2015-05-07      修改時間: 2015-05-07      課程編號:100179438
《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷》課程大綱
第一部分:大堂經理的定位和工作職責
1. 服務+營銷+管理
2. 服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心!
3. 大堂經理新的角色定位
4. 大堂經理八大工作職責


第二部分:客戶的識別推薦與引導分流
1. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網絡
Ø 討論:1個100萬的客戶與20個5萬的客戶,你會選擇哪個?
2. 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
Ø 客戶進門時
Ø 客戶咨詢時
Ø 客戶等候時
3. 網點現(xiàn)場試探客戶的敲門磚:金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時的識別話術
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識別推薦的演練
7. 業(yè)務分流的目的
8. 分流前提:大堂布局和營銷陳列管理的原則


第三部分:主動服務營銷的流程、步驟和標準
1. 主動服務營銷的流程、步驟、標準
Ø 產品主動服務營銷流程圖說明
Ø 產品主動服務營銷場景情景化應答標準
Ø 產品主動服務營銷操作方式
Ø 模擬訓練
2. 客戶的主動服務營銷
Ø 中資銀行與外資銀行的最大差距點:客戶信息收集與檔案管理
Ø 柜面如果實現(xiàn)服務與理財產品的交叉銷售
Ø 網點營銷采用單打獨斗的模式?還是采用團隊協(xié)作配合的模式?
Ø 識別潛在客戶
Ø 客戶的引導與分流
Ø 深刻了解你的客戶理財心理,激發(fā)客戶的潛在需求
Ø 四種客戶類型判斷方法與技巧
Ø 四種不同類型的理財客戶心理分析
Ø 用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
Ø 不同客戶性格類型,如何采用有針對性的理財銷售方式?
3. 個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧
Ø 投資理財產品的營銷賣點分析
Ø 銀行卡的營銷賣點分析
Ø 網銀產品的營銷賣點分析
4. 金融產品銷售技巧
Ø 有效介紹產品體驗展示法則
Ø 利用四個實戰(zhàn)理財工具,有效引導客戶,而非說服
Ø 與客戶成功對話的幾個關鍵技巧專業(yè)術語口語化有效互動遭到拒絕后的藝術處理過程中讓客戶有成就感
5. 營銷過程控制及技巧運用
Ø 營造良好的溝通氛圍
Ø 有效提問-發(fā)掘客戶需求
Ø 準確有效的產品推介
Ø 客戶異議處理
Ø 行動建議
Ø 給予客戶合適的承諾
Ø 完美的促成技巧
現(xiàn)場演練與案例分析

《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷》所屬分類
市場營銷

《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷》所屬專題
現(xiàn)場管理、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓銀行網點培訓、服務營銷培訓現(xiàn)場5S管理培訓、生產現(xiàn)場管理與改善實務卓越服務、新經理人、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓品牌營銷管理、房地產營銷工廠精細化管理、海外營銷、

《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷》關鍵詞
營銷管理、銷售技巧、大堂經理、現(xiàn)場管理、主動服務營銷、銀行金融、
《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理和主動服務營銷》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王肖峰老師簡介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢師(二級)
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%,月均授課天數在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經理、大堂經理、柜員超過10000人,受到了客戶的一致好評
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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