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銀行高效溝通與積極心態(tài)

添加時(shí)間：2015-05-07 修改時(shí)間： 2015-05-07 課程編號(hào):100179433

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》課程大綱

模塊一：銀行高效溝通技巧
一溝通基本認(rèn)知
溝通的定義
溝通的功能
影響溝通的因素
二服務(wù)溝通四鑰匙
笑：如沐春風(fēng)
看：內(nèi)心世界
聽(tīng)：弦外之音
說(shuō)：動(dòng)人心弦
三高效溝通要領(lǐng)
應(yīng)有的態(tài)度與行為
與同事溝通基本原則
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通要點(diǎn)
與客戶溝通技巧
四特殊場(chǎng)景溝通
客戶投訴處理
客戶抱怨與投訴心理分析
五 “巔峰對(duì)決”
學(xué)員分組抽取典型場(chǎng)景案例
老師指導(dǎo)學(xué)員綜合應(yīng)用課程技能知識(shí)編寫(xiě)案例演練腳本
學(xué)員分組演練,老師細(xì)節(jié)指導(dǎo)

模塊二：銀行職員積極心態(tài)的打造
一心態(tài)的重要性
心態(tài)影響生理
心態(tài)影響能力
冰山理論
二優(yōu)秀銀行人員應(yīng)具備的陽(yáng)光心態(tài)
強(qiáng)烈的自信
積極樂(lè)觀的心態(tài)
修煉的心態(tài)
明星的心態(tài)
三調(diào)節(jié)心態(tài)的方法
六秒鐘思維方式
合理宣泄
自我暗示
形成個(gè)性

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬分類

人力資源

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬專題

高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、部門溝通、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、職場(chǎng)溝通、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡(jiǎn)介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級(jí)）
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人，受到了客戶的一致好評(píng)

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·做最好的理財(cái)客戶經(jīng)理

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理和主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造

·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

·銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

·宣傳員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

·網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升