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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179392
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程大綱
課程對(duì)象:大堂經(jīng)理
第一部分:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知
1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3.360度評(píng)估
4.優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)


第二部分:現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)
1.高效時(shí)間規(guī)劃管理(案例:花期銀行支行行長(zhǎng)<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃)
2.如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后會(huì)議?
3.員工情緒管理技巧
1)了解與分析員工情緒來(lái)源
2)如何有效處理員工情緒問(wèn)題
4.激勵(lì)員工的7種有效技巧
5.快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
6.現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2)何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3)培訓(xùn)職責(zé)研討
4)多技能管理表
5)OJT方法
6)如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查?
(案例:花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析)
7)如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查
(案例:花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析)


第三部分:現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)
1.客戶的引導(dǎo)與分流
1)客戶分流引導(dǎo)流程
2)客戶分流引導(dǎo)原則
3)客戶分流引導(dǎo)技巧
4)客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
5)潛在貴賓客戶識(shí)別線索
6)識(shí)別核心素質(zhì)要求
7)客戶服務(wù)流程管理
8)客戶休息管理
2.客戶情緒管理技巧
1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造
2)客戶情緒激勵(lì)策略
3.如何快速判斷客戶服務(wù)需求?(聽(tīng)、看、問(wèn)、斷、定)
4.如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)?
1)客戶類型不同
2)客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3)針對(duì)性客戶服務(wù)技巧
5.客戶服務(wù)的基本原則與要求
1)共性服務(wù)原則
2)個(gè)性服務(wù)原則
3)一般原則
6.如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1)客戶滿意否由何決定?
2)提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3)提高客戶滿意度的技巧
7.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段
1)接待客戶;
2)理解客戶;
3)幫助客戶;
4)留住客戶
8.關(guān)注接待客戶
1)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注
2)客戶等候時(shí)關(guān)注
3)客戶離開(kāi)時(shí)關(guān)注
9.顧客抱怨投訴處理技巧
1)顧客抱怨投訴心理分析
2)處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;
3)8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
4)影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素
5)顧客抱怨投訴處理的六步驟:
6)顧客抱怨投訴處理技巧:三明治法則+說(shuō)服技巧
7)顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
8)快速處理顧客抱怨投訴策略
9)顧客抱怨及投訴處理的八對(duì)策
10)當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候


第四部分:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)
1.5S管理的概念
2.銀行5S管理中存在的主要問(wèn)題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進(jìn)方法
6.如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7.如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8.網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享


第五部分、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷管理
1.客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
1)中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
2)柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售
3)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷采用單打獨(dú)斗的模式?還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式?
4)識(shí)別潛在客戶
5)客戶的引導(dǎo)與分流
6)深刻了解你的客戶理財(cái)心理,激發(fā)客戶的潛在需求
7)四種客戶類型判斷方法與技巧
8)四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
9)用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
10)不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式?
2.個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
1)投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn)分析
2)銀行卡的營(yíng)銷賣(mài)點(diǎn)分析
3.金融產(chǎn)品銷售技巧
1)有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
2)利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具,有效引導(dǎo)客戶,而非說(shuō)服
3)與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化有效互動(dòng)遭到拒絕后的藝術(shù)處理過(guò)程中讓客戶有成就感
4.營(yíng)銷過(guò)程控制及技巧運(yùn)用
1)營(yíng)造良好的溝通氛圍
2)有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求
3)準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
4)客戶異議處理(預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議)
5)行動(dòng)建議
6)給予客戶合適的承諾
7)完美的促成技巧短片觀看及案例分析:網(wǎng)銀營(yíng)銷技巧理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧房地產(chǎn)營(yíng)銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理海外營(yíng)銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》關(guān)鍵詞
營(yíng)銷技巧、規(guī)劃管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品、營(yíng)銷管理、銷售技巧、銀行金融、
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李力老師簡(jiǎn)介
李力
李力
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
 4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程返聘率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評(píng)價(jià)
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師、銀行咨詢輔導(dǎo)專家。曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成400多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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