《新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程大綱
培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))
課程大綱:
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
b).各商業(yè)銀行對個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
2.國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢
a).對網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國、歐洲的比較)
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
i).國內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
第二單元:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c).規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d).客戶識別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績來源分析
c).電話邀約技巧淺析
d).客戶的開發(fā)與維護(hù)
f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
《新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程目的
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置,明確協(xié)作流程,優(yōu)化績效管理和考核激勵(lì)體系,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營銷合力,打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團(tuán)隊(duì)。
《新形勢下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》所屬分類
市場營銷