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新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
添加時(shí)間:2013-12-24      修改時(shí)間: 2013-12-24      課程編號(hào):100161083
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》課程大綱
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
 1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
 a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
 b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
 c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
 2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
 a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
 b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
 c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
 d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
 e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較)
 f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
 g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營(yíng)銷能力
 h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
 i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況


第二單元:網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷流程建設(shè)

 1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——
優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與客戶分流的協(xié)作體系
 2.形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
 3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
 4.標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析


第三單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位

 1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷效能提升
 a).柜員的職能定義
 b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷的矛盾分析
 c).柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲
   笑相迎
   笑相問(wèn)
   禮貌接
   及時(shí)辦
   巧推薦
   提醒遞
   目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
 a).大堂的職能定義
 b).如何讓客戶更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
 c).規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷陳列管理
 d).客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
 e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
 f).廳堂投訴處理
 g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
 a).客戶經(jīng)理職能定義
 b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
 c).電話邀約技巧淺析
 d).客戶的開發(fā)與維護(hù)
 f).客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升


《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李正老師簡(jiǎn)介
李正
李正
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),4年銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化,研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷技能提升方向,幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過(guò)渡,打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊:網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專家完成100多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
網(wǎng)點(diǎn)型:《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(管理篇)》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(營(yíng)銷篇)》等。
服務(wù)營(yíng)銷類:《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧》《客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧》《客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與大客戶開發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷經(jīng)理高效營(yíng)銷技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營(yíng)銷與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格:學(xué)識(shí)淵博,善于引經(jīng)據(jù)典;授課輕松愉快,課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié),寓教于樂(lè)。
解決方案:授課內(nèi)容實(shí)用、有效,無(wú)空洞說(shuō)教,能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶:
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等;
中國(guó)銀行:總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行,山西分行,重慶分行,新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等;
中國(guó)建設(shè)銀行:山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行:華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行:大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·廳堂管理和服務(wù)
·對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
·對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升
·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
·個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售技巧
·個(gè)人客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷售與大客戶開發(fā)管理
·柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧
·客戶經(jīng)理客戶分層分析與維護(hù)技巧
·客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理技巧
·理財(cái)營(yíng)銷經(jīng)理高效營(yíng)銷技巧
同名內(nèi)訓(xùn)課
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