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大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179398
《大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升》課程大綱
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)
1. 服務(wù)+營(yíng)銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心!
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)
二、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
1. 主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
Ø 產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程圖說(shuō)明
Ø 產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
Ø 產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷操作方式
Ø 模擬訓(xùn)練
2. 客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
Ø 中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
Ø 柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售
Ø 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷采用單打獨(dú)斗的模式?還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式?
Ø 識(shí)別潛在客戶
Ø 客戶的引導(dǎo)與分流
Ø 深刻了解你的客戶理財(cái)心理,激發(fā)客戶的潛在需求
Ø 四種客戶類型判斷方法與技巧
Ø 四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析
Ø 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
Ø 不同客戶性格類型,如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式?
三:網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷角色定位與職位設(shè)置
1. 銀行的內(nèi)外部環(huán)境分析;
2. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變:
3. 大堂經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程
4. 大堂經(jīng)理的班前準(zhǔn)備;
5. 大堂經(jīng)理識(shí)問(wèn)候識(shí)別客戶、探詢并推薦產(chǎn)品;
6. 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺(tái)與柜員的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和協(xié)助內(nèi)容;
7. 大堂經(jīng)理在開(kāi)放式柜臺(tái)與理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程和協(xié)助內(nèi)容;
8. 大堂經(jīng)理其它服務(wù)營(yíng)銷流程;
四、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶抱怨的話術(shù)



《大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷技巧卓越服務(wù)、新經(jīng)理人營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷海外營(yíng)銷、

《大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升》關(guān)鍵詞
營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技巧、服務(wù)營(yíng)銷、銀行金融、
《大堂經(jīng)理服務(wù)策略與主動(dòng)營(yíng)銷技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡(jiǎn)介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢師(二級(jí))
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人,受到了客戶的一致好評(píng)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷/大客戶營(yíng)銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域資深專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
海外營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)師
張健(金融)
  • 培訓(xùn)師:張。ń鹑冢
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷專家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
新經(jīng)理人相關(guān)公開(kāi)課
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2025-01-11 新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
品牌營(yíng)銷管理相關(guān)培訓(xùn)師
鄭新安
  • 培訓(xùn)師:鄭新安
  • 所在地:北京
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孫彥良
  • 培訓(xùn)師:孫彥良
  • 所在地:天津
  • 互聯(lián)網(wǎng)+”落地系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)專家
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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