《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一講： 中國(guó)電信業(yè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
 營(yíng)業(yè)廳由服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
 營(yíng)業(yè)廳整體轉(zhuǎn)型的必要性分析：
 營(yíng)業(yè)員個(gè)體的自我挑戰(zhàn)：
 典型顧慮問(wèn)題解析：
 當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)工作普遍存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀
 服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)的邁進(jìn)的心理建設(shè)
第二講： 營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四步法
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)：有效掌握業(yè)務(wù)知識(shí)與賣(mài)點(diǎn)
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一步——客戶接觸
 基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分
 細(xì)分客戶可識(shí)別特征分析
 溝通中驗(yàn)證客戶類(lèi)型
 優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)
 關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
 常用話術(shù)參考
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第二步——需求挖掘
 興趣點(diǎn)與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
 引出需求的問(wèn)答模式
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)引導(dǎo)模式
 輔助工具的準(zhǔn)備與使用
 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)分析
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第三步——業(yè)務(wù)推薦
 激發(fā)客戶的感性購(gòu)物欲望
 在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益
 感同身受的互動(dòng)共鳴
 不銷(xiāo)而銷(xiāo)的業(yè)務(wù)推薦技巧
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第五步——促進(jìn)成交
 成交時(shí)機(jī)的判斷
 消除顧慮的方法
 價(jià)格呈現(xiàn)技巧
 成交促進(jìn)技巧
1、 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例模擬演練
第三講： 營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三步法
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一步——客戶識(shí)別
 客戶識(shí)別的最佳手段——客戶信息分析
 幾種典型客戶的信息特征
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第二步——交叉營(yíng)銷(xiāo)
 從服務(wù)延伸出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
 服務(wù)過(guò)程中的客戶需求挖掘
 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇
 產(chǎn)品效益呈現(xiàn)
 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第三步——現(xiàn)場(chǎng)促單
 促單三板斧
 促單不成功客戶的服務(wù)延續(xù)傳承
第四講： 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)提升的推進(jìn)
 營(yíng)業(yè)廳自我營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)的組織保障
 自我學(xué)習(xí)、自我提升機(jī)制
 營(yíng)業(yè)廳人員成長(zhǎng)的關(guān)鍵
 營(yíng)業(yè)廳成長(zhǎng)速度的關(guān)鍵

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
 剖析當(dāng)前中國(guó)電信業(yè)熱點(diǎn)主推業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售特性，從主動(dòng)層面激發(fā)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程知識(shí)；
 深入淺出解析營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)、高效客戶營(yíng)銷(xiāo)工作如何開(kāi)展；
 基于原有服務(wù)行為規(guī)范的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融合流程設(shè)計(jì)，形成營(yíng)業(yè)員易學(xué)易用的營(yíng)銷(xiāo)行為突破；
 多情景話術(shù)參考，給予營(yíng)業(yè)員可借鑒的話術(shù)模板，快速普及復(fù)制；
 其他運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)模式的參考借鑒，啟發(fā)學(xué)員思維。

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
一線柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、

《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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