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突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)
添加時(shí)間:2011-03-18      修改時(shí)間: 2011-03-18      課程編號(hào):100131054
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理:刻不容緩!
第一節(jié) 企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)管控”時(shí)代
1、“風(fēng)險(xiǎn)”與“突發(fā)事件”
2、“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中的風(fēng)險(xiǎn)特征

第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機(jī)與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第

三節(jié) 中國(guó)轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識(shí)
第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識(shí)
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測(cè)預(yù)警的三個(gè)重要問(wèn)題
1)如何開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
2)如何正確發(fā)布警報(bào)
3)如何采取響應(yīng)行動(dòng)
第四節(jié) 預(yù)測(cè)預(yù)警的原則與措施
第五節(jié) 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)
第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
第一節(jié):了解媒體真相
第二節(jié):認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向
第三節(jié):互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語(yǔ)境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”?
2、跨國(guó)公司在中國(guó)的媒體危機(jī):保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié):學(xué)會(huì)和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來(lái)
2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”:
第五節(jié):危機(jī)公關(guān)策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機(jī)公關(guān)策略和原則
未雨綢繆,及早預(yù)防:波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理,積極響應(yīng):第35個(gè)電話/蟑螂湯事件
誠(chéng)心誠(chéng)意,勇于擔(dān)當(dāng):光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體,信息透明:?松┯褪录
多方借力,權(quán)威證實(shí):創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力,眾口一詞:重視新聞發(fā)言人的作用
公關(guān)活動(dòng),舍得花錢:王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
持之以恒,堅(jiān)持不懈:危機(jī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié):借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1、王老吉為何一夜間紅遍中國(guó)?
2、史玉柱買樓花事件

第七部分:互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
討論一:
1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險(xiǎn)防范;
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機(jī)公關(guān)小組?

討論二:如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力?

《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》課程目的
其一、認(rèn)識(shí)突發(fā)性事件的誘因,站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看應(yīng)急管理;
其二、解析常見的突發(fā)性事件管控策略;
其三、了解媒體的真面目,提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng);
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧,學(xué)會(huì)科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。

《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、基層員工;政府機(jī)構(gòu);大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。

《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王生升老師簡(jiǎn)介
王生升
王生升
著名公共關(guān)系管理專家、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人班特聘教授、上海交通大學(xué)EMBA特聘教授、國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國(guó)移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家

王老師是中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一,被譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為,危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播,危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防,王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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